July 4, 2023
Conversational AI como parte de la omnicanalidad #shorts #capsulasdecustomerengagement
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=YrOaaZCkPio&t
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July 4, 2023
Breaking News: Ahora tenemos Generative AI para Marketing, Ventas y Servicio
Mis observaciones de lo que nos dicen los proveedores de CRM sobre Generative AI. #capsulasdecustomerengagement #salesforce #zoho #pegasystems #oracle #microsoft #sugarcrm #freshworks #hubspot Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet,…
June 29, 2023
Sandsiv - Plataforma de Voice of the Customer (VOC)
Sandsiv es una plataforma del Voice of the Customer. La solución tiene el concepto de manejar la voz del cliente, más allá de posicionarse como una solución de CX. Alejandro Andres Conejero Calle, Strategic Alliances Manager, nos visita en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos para conocer sobre la solución. Advisory: https://www.cx2advisory.com/…
June 28, 2023
UCamp: Alternativas de Educación y Reclutamiento de Talento #conversacionesdecrm
En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina. UCamp: https://linktr.ee/ucamp.aprende #educacion #fullstack #marketingdigital #datascience Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota:…
June 26, 2023
Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
Este episodio de #capsulasdecustomerengagement explica lo que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria. Más hablo de la importancia de tener de datos limpios, y una omnicanalidad ya establecida como base para…
June 5, 2023
One more thing. Apple y el Metaverso como parte de tu ecosistema de customer engagement
Ya Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement.
May 27, 2023
La flexibilidad de licenciamiento de Cereza Contact Center #shorts #tomandocafeconjesushoyos
May 25, 2023
Cereza Contact Center: Comunicaciones Unificadas para la gestión de clientes
La industria de call center ha evolucionado del call center tradicional a contact centers y ahora a plataformas de CaaS en la nube con un gran enfoque en la omnicanalidad con los canales digitales. Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones…
May 24, 2023
CRM Verticalizado para PYMES y Empresas Grandes: Mejorando la Experiencia del Cliente
En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la…
May 22, 2023
Websites vs. Digital Experience Platforms: ¿Cuál es mejor para la experiencia del cliente?
¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website En este episodio de #capsulasdecustomerengagement comparto mis recomendaciones sobre lo que es un website tradicional vs. el uso de un digital experience platform como parte de un ecosistema de customer engagement. Hablo…
May 19, 2023
SugarCRM: manejo de canales digitales en el proceso de ventas #shorts #tomandocafeconjesushoyos
May 19, 2023
Optimización de las ventas usando canales digitales integrados al CRM #sugarcrm
Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar…
May 17, 2023
El social media management como parte de tu ecosistema de CX #shorts #conversacionesdecrm
May 16, 2023
Plataformas de manejo de Redes Sociales. #conversacionesdecrm
La evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales. Ahora tenemos micro y macro influenciadores que hay que escuchar, tenemos memes, videos cortos y largos, hashtags, historias y emojis, más tenemos comunidades, blogs, foros, más los cambios de los algoritmos y herramientas que ayudan a crear…
May 16, 2023
B2B and B2C content strategies are more different than you think #shorts #conversacionesdecrm
B2B vs B2C: Different or Blurring with Jon Reed Should we have different B2C and B2B strategies? #conversacionesdecrm Full Episode https://www.youtube.com/watch?v=pQpcNKmcf94&t
May 16, 2023
Data Governance and selecting a customer data platform #shorts #conversacionesdecrm
David Raab, del https://www.cdpinstitute.org/, nos da varios tips en la selección de un CDP y su implementación. The realities of selecting a Customer Data Platform https://www.youtube.com/watch?v=EnQi3Kcd0Lc&t
