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Tomando Café con Jesús Hoyos - 9 de octubre de 2020
#tomandocafeconjesushoyos #salesforce #amoss #sapcxlive

- Las noticias recientes de Salesforce
- SAPCXLive
- AMOSS - Roundtable de los 5 grandes de la industria

#cx2advisory

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos- Episodio 46
#conversacionesdecrm #salesforce #cx2advisory

Invitado:
Pedro Jauregui, Founder & CEO CloudCo

Temas:
Implementado Salesforce - más allá del Service Cloud o Sales Cloud - hacia un customer engagement

Temas que vamos a conversar:
- Equipo de traba…

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Tomando Café con Jesús Hoyos - 2 de octubre de 2020
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sap #sapcx #emarsys

Invitado: Esteban Kolsky
Head of Product, SAP CX Customer Service and Sales

SAP adquiere a Emarsys. Hablaremos de esta adquisición de SAP.

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Tomando Café con Jesús Hoyos - 25 de septiembre de 2020
#tomandocafeconjesushoyos #cx #zendesk #zendesklatam #cx2advisory

Invitado: Raúl Rodríguez DeLa Torre
Senior Customer Success Consultant en Zendesk

Mientras nos tomamos un café hablaremos de las noticias más recientes de Zendesk
-  El report…

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Tomando Café con Jesús Hoyos - 18 de septiembre de 2020
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory

Noticias: SnowFlake IPO, Unity IPO, TikTok, Oracle, Walmart, Eventos de CRM y Martech

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 45
#conversacionesdecrm #cx2advisory #fintech

Invitado: Luis Barragán, CEO BigData Perú

Tema: Open Banking & Big Data: Expandiendo el FinTech a nuevos horizontes

El FinTech está democratizando el acceso a servicios financieros. El Open Banking c…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 44
#conversacionesdecrm #cx2advisory #crm

Invitada
Claudia Sosa, Directora de Growth IT

Tema
Implementando CRM: Mejores Prácticas Para el Customer Engagement

Claudia Sosa, es Directora de Growth IT, es partner de SugarCRM y Acustic (lo que era ant…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 43
#conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing

Invitada: Roxana Alanís
Directora de Contenido y Redes Sociales en Emeritus LATAM

Tema:
Como el content marketing y las comunidades trabajan en conjunto para mejorar el engagement y las ventas

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos Episodio 42
#conversacionesdecrm #cx2advisory #customerxperience
8 de septiembre de 2020 - 1PM EST

Tendencias y Realidades del Customer Experience en América Latina

- Employee Experience
- B2B Customer Experience
- Neurosciences Aplicadas

Invitado:
Hugo Bru…

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Tomando Café con Jesús Hoyos 4 de septiembre de 2020 1PM EST
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #avayaengage

Esta semana fue el evento virtual de #AvayaEngage en donde se anunciaron varias noticias sobre Avaya OneCloud, el User Group en Latam, UCaaS, el uso de Avaya OneCloud por TelePerformanc…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 41
3 de septiembre de 2020 1PM EST
#conversacionesdecrm #cx2advisory #bpo #callcenter

Invitado: Guy Fort, Presidente de Fortel Customer Experience & BPO
Tema: Call Center y BPO: Factores críticos en la experiencia del cliente

Hablaremos sobre los …

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 40
#conversacionesdecrm #lealtad #cx2advisory
Tema: Creando Lealtad con el Shopping Inconsciente
Invitado: Marco Suárez, Director CHOPIN Shopper Unconscious

Marco nos hablará de factor humano y emocional en la experiencia del cliente en los momentos…

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Tomando Café con Jesús Hoyos - 28 de agosto de 2020
#TomandoCafeconJesusHoyos #CX2advisory #SugarCRM
SugarCRM adquiere a Node.io, plataforma de AI
Invitados:
Craig Charlton, CEO, SugarCRM
Rich Green, Chief Product Officer & CTO SugarCRM

La semana pasada tuve un briefing antes que anunciaran esta n…

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Entrevistado a Silvana Buljan de Buljan and Partners Consulting en Barcelona en #SAPHybrisLive.
La importancia del manejo del cambio y su importancia implementando ecosistemas.

www.buljanandpartners.com

Ser digital no significa que eres customer centric y que tengas un cambio de cultura. Esto fue…

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Conversaciones de CRM Livestream - Episodio 39
CX2AdivisoryTV con Jesús Hoyos
#conversacionesdecrm #cx2advisory #growthhacking
27 de agosto de 2020 - 1PM EST
Tema: Metodologías de Growth Hacking
Invitado: Gabriel Neuman, Growth Team Manageren Gabriel Neuman

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Conversaciones de CRM Livestream - Episodio 38
CX2AdvisoryTV con Jesús Hoyos
#conversacionesdecrm #cx2advisory #customercentric
Invitada: Silvana Buljan, Founder & CEO Buljan & Partners Consulting
Tema: La transformación del negocio tiene que ser Customer-Centric

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Tomando Café con Jesús Hoyos - 21 de agosto de 2020
Noticias de CRM
#fintech #customerengagement #tomandocafeconjesushoyos
Tema: Fintech y su relación con el Customer Engagement
Invitados:
Luis Barragan Scavino, CEO BigData Perú
Alan Colmenares, CEO Zwapp

Hablaremos de las más recientes noticias …

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Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos - Episodio 37
#conversacionesdecrm #pymes #customerengagement
Tema: Creado Ecosistemas de Customer Engagement para PYMES
Invitado: Miguel Ángel Arce, CEO de MDO Tecnología

Hablaremos de lo que implica tener un ecosistema de customer engagement para un micro-py…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 36
#conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing

Tema: Los grandes retos del content marketing y cómo resolverlos
Invitado: Javier Mier, CEO de ICO, Agencia de Content Marketing

- Retos del content marketing
- Los pecados que cometemos
- Opci…

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Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de la Industria de CRM
14 de agosto de 2020 - 1:15 PM EST
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm

En #TomandoCafeconJesusHoyos hablaré de #AvayaEngage, la multi nube de Genesys, y según varios anuncios como veo a Zoom en el customer engagement.

Y lueg…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos Episodio 35
Invitado: Hugo Sáenz, CEO Clientix
Tema: Construyendo Arquitecturas de Customer Experinece
#conversacionesdecrm #cx2advisory #cx

@HugoASaenz nos comenta que nos tenemos que mover de métricas básicas de CLV o NPS, a métricas que impacten y apoyen en…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 34
Livestream

¿Como hacer rentable el Ciclo de Vida del Cliente?
Invitado: Roosvelt Campaz, CEO en RC Consultores
Temas:
Ciclo de Vida del Cliente
CRM en Cali, Colombia
El cambio a los canales digitales como estrategia del negocio

#conversaciones…

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Tomando Café y las noticias de la industria de CRM
#cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos

En este livestream hablaré sobre Snowflake y las noticias recientes de módulos de Feedback Management que anunciaron varios proveedores, y sobre la noticia que Qualtrics (adquirido por SAP) ahora será su prop…

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Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 33
Invitada: Maria Garcia Smith, Mynomx Co- Founder & Chief Innovation Officer
Temas: La Multi-Canalidad en las aplicaciones digitales & Digital Health
#conversacionesdecrm #cx2advisory #crm

Multi-canalidad, privacidad, engagement, Commerce, marketp…

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