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La evolución de las plataformas de redes sociales
#conversacionesdecrm #solvis #cx2advisory

La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamad…

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Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilit…

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El proceso de captación de clientes es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra.

Tradicionalmente, el área de ventas y el área de marketing han trabajado por separado en este proceso; el área de ventas se encarga del p…

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Para integrar con éxito la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio, es importante que los profesionales del marketing tengan acceso a las últimas tendencias y tecnologías para la integración de los datos de los clientes.

Una de las estrategias más eficaces para integrar la pu…

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En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, bri…

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En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital.

Por es…

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“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Peter Ducker. Con la llegada del marketing digital, hemos observado la generación de una gran cantidad de datos, esto ha creado la necesidad de no solo recopilar los datos, sino medirlos; un proceso de medición, permite aplicar control, hacer monitore…

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Hoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube.

Además, la creciente existencia de prove…

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La evolución de la Tecnología ha impactado directamente el CX y con esto trajo una dualidad entre cliente, empleado y tecnología; pero en medio de este trayecto, surge un interrogante: ¿La estrategia realmente va primero?

Para resolver este interrogante, invitamos a:
- Claudia Sosa, Directora…

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La Importancia Del Metaverso

#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #cx #metaverso

Valentin Valle, Director de Covax, nos acompaña para discutir la importancia del Metaverso. En el podcast hablamos de los diferentes componentes del metaverso, caso de usos y algunas recomendaciones de com…

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Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad
#infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos

Nos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de cus…

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Con la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience.

Hoy vamos a hablar con Santiago Martínez Vela, sobre ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?

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Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria.

#…

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March 29, 2022

Marketing en el Metaverso

El Metaverso ha llegado con cambios que impactarán el marketing.

De esto vamos a hablar con Guillermo Pérezbolde,
CEO @ Mente Digital, a raíz del lanzamiento de su nuevo libro.

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¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos
#sapcx #cx #cx2advisory

El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente.

El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #…

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Ya está disponible la versión video del #podcastdecrm.

Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De Mensajería

Para poder tener un servicio al cliente efectivo con el uso de las apps de mensajería tienes que tener datos limpios del cliente con sus perfiles, un buen knowledge base y poder tene…

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Los cambios en el Marketing Digital que tenemos que considerar más allá del Cookie
#conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital #digitalmarketing #cookieless

Ramiro Parias, Consultor, Docente y Conferencista de Negocios en Internet; y Director General de RampaMarketingDigital.com, nos v…

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Integrando Marketing Automation y CRM

#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory

Edición Video
Hoy existen varias opciones para integrar Marketing Automation con el CRM, sea HubSpot con Sales Cloud o Microsoft, o Marketo con SugarCRM o con Salesforce. Estas opciones son…

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Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente
#conversacionesdecrm #marketing #inteligenciaartificial #cx2advisory

Nos visita Santiago Martínez, CEO & Managing Partner
INDICES CognoSight y Autor del libro, Empatía digital: Intelig…

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Tomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement
#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory #sap

Nos tomaremos un café con Juan Montes, CX Strategy Director en SAP en donde estaremos contestando esta pregunta: ¿Cómo ofrecer #experiencias basadas…

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Conversaciones de CRM
#conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing #userexperience #digitalmarketing #martech #adtech #brabding

Ricardo de Tomás, coCEO & coFounder at Driza, Agencia de Marketing y Advertising, nos acompaña para hablar de la relación entre la marca y los clientes o consu…

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El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema

#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #salesforce #salesforeadmin

Versión video del podcast de #capsulasdecustomerengagement con Meliza Barroso, Consultora de Solvis Consulting LLC. E…

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Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience
#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cx

Recientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer…

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Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.

Podcast: https://www.podp…

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