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Hoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube.

Además, la creciente existencia de prove…

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La evolución de la Tecnología ha impactado directamente el CX y con esto trajo una dualidad entre cliente, empleado y tecnología; pero en medio de este trayecto, surge un interrogante: ¿La estrategia realmente va primero?

Para resolver este interrogante, invitamos a:
- Claudia Sosa, Directora…

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La Importancia Del Metaverso

#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #cx #metaverso

Valentin Valle, Director de Covax, nos acompaña para discutir la importancia del Metaverso. En el podcast hablamos de los diferentes componentes del metaverso, caso de usos y algunas recomendaciones de com…

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Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad
#infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos

Nos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de cus…

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Con la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience.

Hoy vamos a hablar con Santiago Martínez Vela, sobre ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?

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Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria.

#…

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March 29, 2022

Marketing en el Metaverso

El Metaverso ha llegado con cambios que impactarán el marketing.

De esto vamos a hablar con Guillermo Pérezbolde,
CEO @ Mente Digital, a raíz del lanzamiento de su nuevo libro.

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¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos
#sapcx #cx #cx2advisory

El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente.

El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #…

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Ya está disponible la versión video del #podcastdecrm.

Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De Mensajería

Para poder tener un servicio al cliente efectivo con el uso de las apps de mensajería tienes que tener datos limpios del cliente con sus perfiles, un buen knowledge base y poder tene…

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Los cambios en el Marketing Digital que tenemos que considerar más allá del Cookie
#conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital #digitalmarketing #cookieless

Ramiro Parias, Consultor, Docente y Conferencista de Negocios en Internet; y Director General de RampaMarketingDigital.com, nos v…

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Integrando Marketing Automation y CRM

#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory

Edición Video
Hoy existen varias opciones para integrar Marketing Automation con el CRM, sea HubSpot con Sales Cloud o Microsoft, o Marketo con SugarCRM o con Salesforce. Estas opciones son…

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Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente
#conversacionesdecrm #marketing #inteligenciaartificial #cx2advisory

Nos visita Santiago Martínez, CEO & Managing Partner
INDICES CognoSight y Autor del libro, Empatía digital: Intelig…

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Tomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement
#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory #sap

Nos tomaremos un café con Juan Montes, CX Strategy Director en SAP en donde estaremos contestando esta pregunta: ¿Cómo ofrecer #experiencias basadas…

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Conversaciones de CRM
#conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing #userexperience #digitalmarketing #martech #adtech #brabding

Ricardo de Tomás, coCEO & coFounder at Driza, Agencia de Marketing y Advertising, nos acompaña para hablar de la relación entre la marca y los clientes o consu…

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El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema

#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #salesforce #salesforeadmin

Versión video del podcast de #capsulasdecustomerengagement con Meliza Barroso, Consultora de Solvis Consulting LLC. E…

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Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience
#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cx

Recientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer…

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Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.

Podcast: https://www.podp…

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The realities of selecting a Customer Data Platform #conversacionesdecrm
#cdp #cx2advisory #customerdatamanagement

What are the realities that we need to understand with selecting a customer data platform to better market, sell and service your customers?

First, a customer data platform prov…

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¿Cómo empiezo a entender el Metaverso? #tomandocafeconjesushoyos

Ya sabemos que el Metaverso es lo que ya llego y tenemos que ver que implica y como empezamos a entender el Metaverse en relación con un engagement con clientes. Valentin Valle, Director, COVAX - Consumer Virtual and Augmented Expe…

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Conversaciones de CRM: La importancia del Servicio al Cliente en el Proceso de Ventas
#conversacionesdecrm #cx2advisory #servicoalcliente

Nos acompaña Oscar Marcos Gómez, Director Service Quality Institute, en México, para conversar un poco sobre la gran importancia de tener incluido los proces…

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Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis

Versión Podcast:
https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/identity-management-two-factor-authentication-y-manejo-de-contrasenas/

El uso de soluciones de I…

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El uso de soluciones verticales para ser customer centric,
#salesforce #cx2advisory #latam

Nos visita Jose Luis Varela Rico, SE Senior Area Vice President para América Latina en Salesforce. Vamos a hablar de lo que nos puede traer #Salesforce en el 2022. Mientras nos tomamos un café hablaremos …

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Digital Sales & Omnichannel Customer Services. ¿Estos son términos que realmente representan una estrategia?
#podcast #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory

Esta es la versión video del podcast. Aquí la versión podcast:
https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus…

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Should we have different B2C and B2B strategies? #conversacionesdecrm
#cx2advisory #diginomica

I know Jon Reed, Co-Founder of diginomica.com, from our many CRM and Analyst Relations conferences. A few weeks ago, he posted a comment on LinkedIn about B2B and B2C, that made us set up a meeting to…

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