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Tomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sugarcrm

7 de mayo de 2021 - 3PM EST

Brandon Contreras es el Head of Latin America en SugarCRM. Antes de estar en SugarCRM, Brandon trabajo con Marketo y Adobe, y Act-On. Con s…

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Conversaciones de CRM - Ep 65: Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?
#conversacionesdecrm #cx2advisory #sapcx

No son mapas de customer journeys. Son Experiencias basadas en Interacciones.
¿Como pensar diferente sobre la experiencia del cliente? Nos son mapas pero nodos de interacciones.

En este li…

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Tomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente
#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #formassembly

10 am EST - 29 de abril de 2021

Invitado:
Rory Mahony
EMEA & LATAM Partner Account Manager, FormAssembly

FormAssembly ofrece una plataforma de construcción d…

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Conversaciones de CRM Episodio 64
27 de abril de 2021 1PM EST
La humanización de la experiencia en el call center
#conversacionesdecrm #cx2advisory #cx

Conversaremos con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, y con Eugenia García Aguirre, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicio…

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Conversaciones de CRM Ep 63 - Las destrezas de un CMO para el nuevo marketing
#conversacionesdecrm #crm #cx2advisory

Invitado: Guillermo Pérezbolde
CEO @ Mente Digital, Ex presidente de AMA México

Recientemente Guillermo escribió un artículo en Mercas 2.0 sobre las destrezas que debe tener un CMO…

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En #conversacionesdecrm Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, nos explica como las interacciones bien definidas ayudan a que el cliente tenga control de la experiencia, no la empresa.

#cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos #sapcx
#sapcustomerexperience #sap #cx

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Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, nos comparte el beneficio real de estar en la nube para acercarnos al cliente. Desde Commerce Everywhere hasta Business Everywhere.

No importa si es #B2B, #B2C, #D2C o marketplaces, el nuevo modelo de negocio es acercarnos a los clientes, en vez que ellos s…

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¿Son todos los clientes iguales? ¿Tenemos las mismas expectativas? ¿Queremos las mismas experiencias? Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX comparte sus ideas y recomendaciones en #conversacionesdecrm #sapcx

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Conversaciones de CRM - Episodio 62: BPOs, Nearshoring and CX in Latam
#cx2advisory #cx #nearshoring #bpo #convesacionesdecrm

Expanding the Customer Experience using BPOs and Nearshoring Services in Latin America

Guest:
Peter Ryan, Principal, Ryan Strategic Advisory
Ryan is Seasoned BPO Advisor w…

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Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticos
#sas #tomandocafeconjesushoyos #analiticos

Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central A…

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Consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina
#sapcx #cdp #cx2advisory

Livestream No. 2 sobre Customer Data Platform

El primer livestream fue sobre la definicion de lo que es un CDP y los componentes claves que deben de tener un CDP. Este livestream fue realizado en…

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Conversaciones de CRM - Episodio 61
#realcx #cx #conversacionesdecrm

La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.

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Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration
#tomandocafeconjesushoyos #cx #customerjourneys

La plataforma de Thunderhead y Journey Orchestration

Invitados:
Ray Gerber, Chief Solutions Officer
Angel Moreira, Application Architect

Vamos a hablar sobre la plataforma de Thunde…

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Cápsula de Customer Engagement: Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código

En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode e…

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Conversaciones de CRM - Episodio 60 - CX and expanding your business in Latin America
#conversacionesdecrm #cx #latam

March 16, 2021 - 1 PM EST

Together with Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latam Hub, we will discuss the CX challenges and oppor…

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Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys
#tomandocafeconjesushoyos #genesys #cx

La plataforma de GENESYS eN LA NUBE
12 de marzo de 2021, 3 PM EST

Invitado: Dennis Medeiros
LATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys

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Serie de Livestreams: Customer Data Platform
Tratando de definir lo que es un Customer Data Platform con un poco de historia
#cx2advisory #cx #sapcx

10 de marzo de 2021 2:00 PM EST
#LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive

En este primer Livestream Jesus Hoyos, Principal Consultant…

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Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX
#cx2advisory #conversacionesdecrm

La importancia del content marketing en crear experiencias
Invitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing Latam

La importancia del contenido en el #CX. Que implica hacer una búsqueda y salir orgán…

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5 minutos con Jesús Hoyos - El problema de la omnicanalidad.
#crm #cx #cx2advisory

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Conversaciones de CRM - Ep 58 - Interacciones vs Experiencias
#conversacionesdecrm #cx #cx2advisory

Interacciones vs. Experiencias:

Que es más importante la interacción o la experiencia?
¿Cuál es una mala experiencia o mala interacción?

Con Esteban Kolsky
SAP Chief Evangelist, CX

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Cápsula de Customer Engagement - Servicio al Cliente
#BissAppsMx #ServicioalCliente #cx2advisory

Rogelio López, experto en #CRM y Gerente de Industria #Microsoft Dynamics 365 en México, nos comparte sus insights sobre Servicio al Cliente. Hablamos de la omnicanalidad más allá del servicio al clien…

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Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado.
#tomandocafeconjesushoyos #zohoday2021 #cx2advisory

26 de febrero de 2021, 3 PM EST

Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser loc…

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Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto
#conversacionesdecrm #cx2advisory #omnichannel

Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn

eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad?

Temas/Preguntas:
- Más allá del …

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Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks
#tomandocafeconjesushoyos #crm #freshworks

Invitado: Alan Berkson
Global Director of Community Outreach / Analyst Relations

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