Tomando Café Con Jesús Hoyos: Verint - Plataforma de Digital & Experience Management #tomandocafeconjesushoyos #verint #cx2advisory Lo más seguro que conoces a Verint como una herramienta para el call center que ofrece soluciones de monitoreo, grabaciones y workforce management. Pero hoy en día Verint se ha transformado a una plataforma…
Conversaciones de CRM: A conversation about all things CX and CRM with Paul Greenberg and Brent Leary #crmplayaz #conversacionesdecrm #cx2advisory Friends, colleagues and hosts of CRM Playaz, Paul Greenberg, and Brent Leary, are going to be in my last episode of #conversacionesdecrm to chat about #CRM vs #CX, the pandemic,…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialmedia #meltwater 3 PM EST - Dic 3, 2021 Recientemente nos visitó Andres Sanchez, Social Division Latam en Meltwater para hablar de las funcionalidades de la solución de online intelligence Version YouTube: https://youtu.be/VETtPjxnkuE Y ahora…
Tomando Café con Jesús Hoyos: ¿Qué es realmente un Customer Data Platform? #cdp #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sapcx Nos visita Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, para habar de lo que realmente es un Customer Data Platform. No, no vamos a hablar entre la diferencia de un CRM vs un DMP. Vamos…
Tomando Café Con Jesús Hoyos: Freshworks en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #freshworks #latam En #tomandocafeconjesushoyos regresa Freshworks para hablar del mercado de #LATAM y su solución Suite que tiene Marketing y Ventas integrado. Mas hablaremos de los recientes anuncios que tuvieron en su evento anual. Nos visitara Rajagopalan Sadagopan, Head of…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Rock Content - Content Experiences #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #contentmarketing Vamos a tomarnos in café con Edgar Alejandro Higuerey Pernía, Account Executive Solutions en Rock Content. Rock Content ofrece servicios y plataformas para el manejo de contenido para las empresas. Vamos a conocer el método de cómo…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence #cx2advisory #meltwater #tomandocafeconjesushoyos Nov 5, 3 PM EST Nos visita Andres Sanchez, responsable de Social Division Latam en Meltwater. Vamos a conocer las bondades de esta solución de online media intelligence y social media management. #FacebookLive #TwitterLive #LinkedInLive #YouTubeLive
Conversaciones de CRM: El futuro del content marketing en tu empresa #conversacionesdecrm #contentmarketing #cx2advisory Invitados: Luis Maram, Consultor de Marketing y Comunicaciones Fernando Labastida, CEO Content Marketing Latam 1ro de noviembre de 2021, 1PM EST El CRM sin contenido no es CRM, desde el knowledge base hasta los scripts en…
Tomando Café con Jesús Hoyos: FormAssembly - Usando Workflows para mejorar la experiencia Casos de Usos en Higher Education Viernes, Oct 28, 3PM EST #tomandocafeconjesushoyos #formassembly #salesforce #highered Rory Mahony, EMEA & LATAM Partner Account Manager en FormAssembly, regresa a tomarse un cafe para hablar de la nueva funcionalidad de…
Conversaciones de CRM: Retailtainment - Los pilares del metaverso que impactan la experiencia del Commerce #conversacionesdecrm #metaverse #cx2advisory El ecosistema de customer engagement esta constantemente evolucionando a diferentes canales virtuales desde los livestreams hasta videos y desde gaming hasta virtual reality. Todo esto y entre otras tecnologías es parte del…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Hootsuite - Plataforma de Social Media Management #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #hootsuite Hootsuite ha sido unos de las empresas pioneras en el mundo de social media y desde sus inicios de ser una solución de manejo de publicaciones, hoy en día se ha convertido en una plataforma…
Edición Especial - Tomando Café con Jesús Hoyos: Lo nuevo de Zoho One #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #ZO21 #zohoone 4PM EST - Oct 21, 2021 En esta edición especial de #tomandocafeconjesushoyos vamos a conocer lo nuevo de Zoho One. Esta semana Zoho, anuncio que hay 5 aplicaciones y varios servicios incluidos que…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos De Una Campaña De Adquisición De Clientes #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #solvis Parte 1 de dos podcasts sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad. El foco es de saber si en tu empresa hay realmente una…
Conversaciones de CRM: Tendencias y Realidades del Marketing Digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital 1 PM EST Oct 18, 2021 La pandemia y los cambios en la innovación nos han traído los livestreams, eventos virtuales, video, inteligencia artificial, el metaverso, bitcoin, journey orquestration, omnicanalidad, cashless payments, realidad aumentada, gaming y social commerce,…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Estrategia De Calidad De Datos #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #dataquality #calidaddedatos Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Customer Experience, y un Customer Data Platform en el contexto de un ecosistema de Customer Engagement, necesita una estrategia de Calidad de Datos. En este podcast, justamente le damos dos…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Keepcon Keepcon: Solución de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico en las redes sociales Oct 8 - 3 pm EST #tomandocafeconjesushoyos #keepcon #redessociales Nos acompaña Matias Rozenfarb, CEO & Co-founder en Keepcon para conocer sobre esta solución de análisis y…
Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Omnicanalidad One Customer Engagement Hub Oct 1, 2021 - 3 PM EST #tomandocafeconjesushoyos #omnichannel #infobip #cx #cx2advisory En este episodio vamos a conocer a Infobip, plataforma de comunicaciones y onmicanalidad para el manejo de customer engagement. Nos acompañaran: Jesús Enrique Rodriguez Guevara…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Journey Orchestration Vs Customer Journeys Las diferencias entre customer journeys tradicionales vs journey orchestration. Los dos tipos de journeys son necesarios para el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el ciclo de vida del cliente…
Tomando Café con Jesus Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificial #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #redessociales #AI Ethical AI en las Redes Sociales En la industria la categoría de redes sociales esta muy fragmentada. Ha soluciones de social media intelligence, social media listening y social media management y/o social…
Podcast - Cápsulas de Customer Engagement Integrando Marketing Automation Y CRM #capsulasdecustomerengagement #cx #podcastdecrm #marketingautomation #crm #inboundmarketing #solvis Esta es la versión pregrabada del podcast. Junto con Adriana Olarte, Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting, le damos 2 tips para cuando estén integrando su aplicación de Marketing Automation con el…
Tomando Café con Jesus Hoyos: Zoho Creator - Plataforma de Low Code #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocreator Zoho Creator es una plataforma para construir aplicaciones de low code o no code para PYMES y Empresas. Ha sido reconocida por Gartner como unas de las plataformas low code que son visionarias en la…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement: Integrando El CRM Para Crear Ecosistemas De Customer Engagement #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory En este podcast nos acompaña Israel Regalado, Consultor de CRM, MDM e Integraciones en Solvis Consulting, para darles dos tips para integrar el CRM para tener un ecosistema de customer engagement.…
Cápsulas de Customer Engagement: Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar Dos tips importantes para poder manejar al cliente en un ecosistema de customer engagement: Modelo de datos del cliente a base de personas, y modelo de interacciones y no de canales. Estos tips son a base de…