Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Journey Orchestration Vs Customer Journeys
Las diferencias entre customer journeys tradicionales vs journey orchestration. Los dos tipos de journeys son necesarios para el manejo del customer engagement.
Esto implica también conocer la diferencia entre el ciclo de vida del cliente vs el ciclo de relacionamiento, inbound vs outbound marketing, y multichannel vs omnichannel.
El customer journey es todo el engagement, es manejar constantemente la experiencia del cliente en toda interacción y en todos los canales según su ciclo de relacionamiento.
La versión podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/podcast-capsulas-de-customer-engagement-con-jesus-hoyos-customer-journeys-vs-orchestration/
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