Tomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #formassembly 10 am EST - 29 de abril de 2021 Invitado: Rory Mahony EMEA & LATAM Partner Account Manager, FormAssembly FormAssembly ofrece una plataforma de construcción de formas que se integra a Salesforce…
Conversaciones de CRM Episodio 64 27 de abril de 2021 1PM EST La humanización de la experiencia en el call center #conversacionesdecrm #cx2advisory #cx Conversaremos con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, y con Eugenia García Aguirre, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios sobre la humanización de la experiencia…
Conversaciones de CRM Ep 63 - Las destrezas de un CMO para el nuevo marketing #conversacionesdecrm #crm #cx2advisory Invitado: Guillermo Pérezbolde CEO @ Mente Digital, Ex presidente de AMA México Recientemente Guillermo escribió un artículo en Mercas 2.0 sobre las destrezas que debe tener un CMO para el manejo del…
En #conversacionesdecrm Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, nos explica como las interacciones bien definidas ayudan a que el cliente tenga control de la experiencia, no la empresa. #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #sapcustomerexperience #sap #cx
Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, nos comparte el beneficio real de estar en la nube para acercarnos al cliente. Desde Commerce Everywhere hasta Business Everywhere. No importa si es #B2B, #B2C, #D2C o marketplaces, el nuevo modelo de negocio es acercarnos a los clientes, en vez que ellos se…
¿Son todos los clientes iguales? ¿Tenemos las mismas expectativas? ¿Queremos las mismas experiencias? Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX comparte sus ideas y recomendaciones en #conversacionesdecrm #sapcx
Conversaciones de CRM - Episodio 62: BPOs, Nearshoring and CX in Latam #cx2advisory #cx #nearshoring #bpo #convesacionesdecrm Expanding the Customer Experience using BPOs and Nearshoring Services in Latin America Guest: Peter Ryan, Principal, Ryan Strategic Advisory Ryan is Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP…
Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticos #sas #tomandocafeconjesushoyos #analiticos Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de…
Consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina #sapcx #cdp #cx2advisory Livestream No. 2 sobre Customer Data Platform El primer livestream fue sobre la definicion de lo que es un CDP y los componentes claves que deben de tener un CDP. Este livestream fue realizado en conjunto con…
Conversaciones de CRM - Episodio 61 #realcx #cx #conversacionesdecrm La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.
Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration #tomandocafeconjesushoyos #cx #customerjourneys La plataforma de Thunderhead y Journey Orchestration Invitados: Ray Gerber, Chief Solutions Officer Angel Moreira, Application Architect Vamos a hablar sobre la plataforma de Thunderhead y lo que significa todo esto de journey orchestration. Thunderhead es unos…
Cápsula de Customer Engagement: Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement. Michael nos explica como Power…
Conversaciones de CRM - Episodio 60 - CX and expanding your business in Latin America #conversacionesdecrm #cx #latam March 16, 2021 - 1 PM EST Together with Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latam Hub, we will discuss the CX challenges and opportunities…
Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys #tomandocafeconjesushoyos #genesys #cx La plataforma de GENESYS eN LA NUBE 12 de marzo de 2021, 3 PM EST Invitado: Dennis Medeiros LATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys
Serie de Livestreams: Customer Data Platform Tratando de definir lo que es un Customer Data Platform con un poco de historia #cx2advisory #cx #sapcx 10 de marzo de 2021 2:00 PM EST #LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive En este primer Livestream Jesus Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory, y Juan Chen, Director, Customer…
Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX #cx2advisory #conversacionesdecrm La importancia del content marketing en crear experiencias Invitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing Latam La importancia del contenido en el #CX. Que implica hacer una búsqueda y salir orgánicamente y que desde este punto el contenido sea…
5 minutos con Jesús Hoyos - El problema de la omnicanalidad. #crm #cx #cx2advisory
Conversaciones de CRM - Ep 58 - Interacciones vs Experiencias #conversacionesdecrm #cx #cx2advisory Interacciones vs. Experiencias: Que es más importante la interacción o la experiencia? ¿Cuál es una mala experiencia o mala interacción? Con Esteban Kolsky SAP Chief Evangelist, CX
Cápsula de Customer Engagement - Servicio al Cliente #BissAppsMx #ServicioalCliente #cx2advisory Rogelio López, experto en #CRM y Gerente de Industria #Microsoft Dynamics 365 en México, nos comparte sus insights sobre Servicio al Cliente. Hablamos de la omnicanalidad más allá del servicio al cliente, el manejo de las expectativas del cliente,…
Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado. #tomandocafeconjesushoyos #zohoday2021 #cx2advisory 26 de febrero de 2021, 3 PM EST Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser…
Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto #conversacionesdecrm #cx2advisory #omnichannel Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: - Más allá del abandono del carrito - La privacidad y el…
Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks #tomandocafeconjesushoyos #crm #freshworks Invitado: Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations
Cápsula de Customer Engagement: Digital Sales - Creando y Cultivando Relaciones En esta cápsula nos acompaña Ina Rauseo, Gerente de Producto Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la diferencia de vender a base de una transacción u oportunidad vs. con el uso de datos y el uso de herramientas de…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky #conversacionesdecrm #cx #cx2advisory 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #CX #linkedinlive #crm #martech #customerexperience #customermanagement