Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 45 #conversacionesdecrm #cx2advisory #fintech Invitado: Luis Barragán, CEO BigData Perú Tema: Open Banking & Big Data: Expandiendo el FinTech a nuevos horizontes El FinTech está democratizando el acceso a servicios financieros. El Open Banking con el uso de BigData ayuda a expandir…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 44 #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm Invitada Claudia Sosa, Directora de Growth IT Tema Implementando CRM: Mejores Prácticas Para el Customer Engagement Claudia Sosa, es Directora de Growth IT, es partner de SugarCRM y Acustic (lo que era antes IBM Watson Marketing). Con Growth…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 43 #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing Invitada: Roxana Alanís Directora de Contenido y Redes Sociales en Emeritus LATAM Tema: Como el content marketing y las comunidades trabajan en conjunto para mejorar el engagement y las ventas Vamos a conversar un poco de como podemos…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos Episodio 42 #conversacionesdecrm #cx2advisory #customerxperience 8 de septiembre de 2020 - 1PM EST Tendencias y Realidades del Customer Experience en América Latina - Employee Experience - B2B Customer Experience - Neurosciences Aplicadas Invitado: Hugo Brunetta CEO de Nexting Iberoamérica & Director del Diplomado Internacional…
Tomando Café con Jesús Hoyos 4 de septiembre de 2020 1PM EST #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #avayaengage Esta semana fue el evento virtual de #AvayaEngage en donde se anunciaron varias noticias sobre Avaya OneCloud, el User Group en Latam, UCaaS, el uso de Avaya OneCloud por TelePerformance, Avaya Spaces y el uso…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 41 3 de septiembre de 2020 1PM EST #conversacionesdecrm #cx2advisory #bpo #callcenter Invitado: Guy Fort, Presidente de Fortel Customer Experience & BPO Tema: Call Center y BPO: Factores críticos en la experiencia del cliente Hablaremos sobre los factores críticos de la experiencia…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 40 #conversacionesdecrm #lealtad #cx2advisory Tema: Creando Lealtad con el Shopping Inconsciente Invitado: Marco Suárez, Director CHOPIN Shopper Unconscious Marco nos hablará de factor humano y emocional en la experiencia del cliente en los momentos de compras (shopping). 1) Tipos de Clientes en…
Tomando Café con Jesús Hoyos - 28 de agosto de 2020 #TomandoCafeconJesusHoyos #CX2advisory #SugarCRM SugarCRM adquiere a Node.io, plataforma de AI Invitados: Craig Charlton, CEO, SugarCRM Rich Green, Chief Product Officer & CTO SugarCRM La semana pasada tuve un briefing antes que anunciaran esta noticia hoy lunes 24 de agosto…
Entrevistado a Silvana Buljan de Buljan and Partners Consulting en Barcelona en #SAPHybrisLive. La importancia del manejo del cambio y su importancia implementando ecosistemas. www.buljanandpartners.com Ser digital no significa que eres customer centric y que tengas un cambio de cultura. Esto fue el tópico hace 2 años en esta entrevista…
Conversaciones de CRM Livestream - Episodio 39 CX2AdivisoryTV con Jesús Hoyos #conversacionesdecrm #cx2advisory #growthhacking 27 de agosto de 2020 - 1PM EST Tema: Metodologías de Growth Hacking Invitado: Gabriel Neuman, Growth Team Manageren Gabriel Neuman
Conversaciones de CRM Livestream - Episodio 38 CX2AdvisoryTV con Jesús Hoyos #conversacionesdecrm #cx2advisory #customercentric Invitada: Silvana Buljan, Founder & CEO Buljan & Partners Consulting Tema: La transformación del negocio tiene que ser Customer-Centric
Tomando Café con Jesús Hoyos - 21 de agosto de 2020 Noticias de CRM #fintech #customerengagement #tomandocafeconjesushoyos Tema: Fintech y su relación con el Customer Engagement Invitados: Luis Barragan Scavino, CEO BigData Perú Alan Colmenares, CEO Zwapp Hablaremos de las más recientes noticias de FinTech relacionado con el mundo de…
Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos - Episodio 37 #conversacionesdecrm #pymes #customerengagement Tema: Creado Ecosistemas de Customer Engagement para PYMES Invitado: Miguel Ángel Arce, CEO de MDO Tecnología Hablaremos de lo que implica tener un ecosistema de customer engagement para un micro-pyme, una pyme y para pymes en crecimiento desde…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 36 #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing Tema: Los grandes retos del content marketing y cómo resolverlos Invitado: Javier Mier, CEO de ICO, Agencia de Content Marketing - Retos del content marketing - Los pecados que cometemos - Opciones para solucionar estos retos - Somos…
Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de la Industria de CRM 14 de agosto de 2020 - 1:15 PM EST #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm En #TomandoCafeconJesusHoyos hablaré de #AvayaEngage, la multi nube de Genesys, y según varios anuncios como veo a Zoom en el customer engagement. Y luego tendré como…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos Episodio 35 Invitado: Hugo Sáenz, CEO Clientix Tema: Construyendo Arquitecturas de Customer Experinece #conversacionesdecrm #cx2advisory #cx @HugoASaenz nos comenta que nos tenemos que mover de métricas básicas de CLV o NPS, a métricas que impacten y apoyen en la experiencia del cliente, ya que…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 34 Livestream ¿Como hacer rentable el Ciclo de Vida del Cliente? Invitado: Roosvelt Campaz, CEO en RC Consultores Temas: Ciclo de Vida del Cliente CRM en Cali, Colombia El cambio a los canales digitales como estrategia del negocio #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm
Tomando Café y las noticias de la industria de CRM #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos En este livestream hablaré sobre Snowflake y las noticias recientes de módulos de Feedback Management que anunciaron varios proveedores, y sobre la noticia que Qualtrics (adquirido por SAP) ahora será su propia empresa. Y como invitado tendremos a…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 33 Invitada: Maria Garcia Smith, Mynomx Co- Founder & Chief Innovation Officer Temas: La Multi-Canalidad en las aplicaciones digitales & Digital Health #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm Multi-canalidad, privacidad, engagement, Commerce, marketplaces y los retos de manejar tu nutrición, salud, dieta y ejercicios con…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 32 Invitado: Óscar Santa Cruz, CEO de Creantis Temas: CRM en Perú, Open Source y Estrategias #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm
CX2Advisory CRM Tip: Uso del RFM con Customer Journey y el Customer 360 - https://www.jesushoyos.com Varias sugerencias de como mejorar el uso de los datos del contacto como nombres, emails, teléfonos y direcciones dentro de tu CRM. #cx2advisory #crm #jesushoyos
Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos - Episodio 31 Invitado: Esteban Kolsky como Esteban Kolsky Team: Commerce Everywhere Algunos de los temas principales que converse hoy con Esteban Kolsky fueron: - No es eCommerce pero Plataformas de Commerce - La logística en la última milla es crítico - Commerce es…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 30 Invitado: Valentin Valle, Director de COVAX Tema: Customer Engagement y el Augmented Reality COVAX es un estudio enfocado en conectar con consumidores de una manera interactiva y crear una experiencia distinta usando Game Thinking y Tecnología Interactiva, tales como: •Gaming •Realidad…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 29 Modelo Operativo para el Customer Engagement En este episodio converso con Jose Corona, Director General de Solvis Consulting. Él ha implementado muchos customer engagement command centers integrando Call Centers, Redes Sociales y CRM. #crm #cx2advisory #conversacionesdecrm Playlist de Conversaciones de CRM:…