違和感を解消！ネットビジネスの「売上報告」が顧客に響かない理由と、本当に必要な情報発信とは？
ネットにはびこる「売上報告」への違和感
近年、SNSをはじめとするインターネット上では、個人でビジネスをされている方々による「売上達成報告」を頻繁に見かけるようになりました。
例えば、カウンセリングやセラピスト、または施術を通じて治療を行うといった、いわゆる「治療系」の個人ビジネスの投稿で、「起業して数年、ようやく月商1000万円を突破しました」といった内容が発信されている例です。
このような売上報告は、ネットの世界では決して珍しいものではありません。しかし、音声の発信者は、特にこうした治療系のビジネスにおける売上報告に対し、強い違和感を覚えたと言います。
本記事では、この違和感の正体を掘り下げ、特に専門的なサービスを提供するビジネスにおいて、顧客の心を掴むために本当に必要な情報発信について考察します（SEOキーワード：ネットビジネス、売上報告、集客、マーケティングの本質）。
リアルビジネスとの大きな「ずれ」：なぜ医師は売上を公言しないのか
この違和感の根源を理解するには、そのビジネスを実世界、つまり「オフライン」の状況に置き換えて考えてみることが有効です。
例えば、治療系のビジネスは、言ってみればお医者さんのようなものです。もし、ある病院の医師が「私の病院で売上1億円を達成しました」と公言したら、私たちはどう感じるでしょうか？
また、一般の商店や歯医者さん、その他実店舗を構える一般的なビジネスにおいても、「うちの会社が売上何千万を突破しました」と顧客に向けて大々的に発信するケースは、まずないはずです。
なぜなら、その辺りにあるお店の売上がいくらかということは、はっきり言ってお客様にとってはどうでもいいことだからです。
顧客目線の欠如と不信感の可能性
むしろ、大々的に売上達成をアピールする看板などが掲げられていれば、「何この店？」と違和感を抱く人も出てくるでしょう。お客様は、自分が必要な商品やサービス、そして結果を求めてお金を払っています。
売上報告に対しては、「私たち顧客の払ったお金で、あなたはその月商1000万円を達成したんでしょ？」と思われてしまう可能性もあります。
特に、治療や施術を提供するサービス業において、最も重要なのは、クライアントが満足しているか、そして結果が出ているかという点です。自分が何億円稼いでいたとしても、誰一人として幸せになっていない、結果が出ていないのであれば、そのビジネスは本当に意味があるのか、という疑問が生じます。
本質を見誤った不誠実なビジネスへの警鐘
ビジネスにおいて売上を目標にしたり、公表したりすること自体が全て悪いわけではありません。しかし、その発信が本質を見誤っていないかが問われます。
ネット上には、全ての事業者がそうとは言いませんが、自分の利益のために顧客を食い物にし、全く成果を出させるつもりがなかったり、成果を出せない状態にもかかわらず高額な商品を売りつけるといった、不誠実なビジネスを行っている人も多数存在します。
顧客からすれば、発信者にとって重要な売上情報よりも、「この施術を受けて、私自身は全然良くなっていないんだけど」という自分の体験の方が重要です。
集客に繋がる真のアピールポイント
集客やマーケティングを考える上で、何を伝えるべきかを見極めることは非常に重要です。
特に売上が直接関係しにくいジャンル、例えば施術系のビジネスにおいて、アピールするポイントがずれてしまっているケースが見られます。
お客様に「うちの病院は売上1億あるから来てください」と言うのではなく、意味があるアピールは「うちの病院はこれだけお客さんが良くなっているから来てください」という実績です。
集客に繋げるためには、発信者がどれだけ稼いでいるかではなく、以下の情報を前面に出すべきです。
- お客様の声
- クライアントがサービスを利用して「こんな風に良くなりました」という具体的な変化や結果
この人にお願いしたら自分もこんな風になれるんだ、と思ってもらえることこそが、集客の最も強力な要素となります。
まとめ：顧客の成功と満足に焦点を当てる重要性
SNSでは、自分を大きく見せたいという承認欲求や虚栄心から、つい売上などの情報を公表したくなるかもしれません。
しかし、その情報がお客様にとって果たして必要なのか、意味のある情報なのかという本質を辿ってみると、多くの場合、売上報告よりもお客様の声を公開する方が遥かに効果的です。
マーケティングにおいては、オフラインでの常識も比較対象として考慮しつつ、お客様にとって重要ではない情報はあえて言う必要はない、という視点を持つことが、誠実な集客と信頼構築へと繋がります。ビジネスの本質である「顧客の成功と満足」に常に焦点を当てて情報発信を行うことが大切です。
