売れないコーチ・コンサル必見！個別相談で売上を最大化する「ブーメランマーケティング」の新常識
コーチやコンサルタントとして活動されている方にとって、高額なバックエンド商品の販売は、個別相談を通じて行うのが一般的ではないでしょうか。しかし、「なかなか売上が伸びない」「顧客との関係構築に悩んでいる」と感じる方も少なくないはずです。今回は、その悩みを解決し、長期的な成功へと導く新しいアプローチをご紹介します。
「教えすぎない」が顧客を遠ざける？従来の個別相談が抱える課題
多くのコーチ・コンサルタントは、個別相談の際に「トークスクリプト」に沿って顧客の悩みをヒアリングし、商品を販売する形を取っています。この時、業界のセオリーとして**「教えすぎない」という原則が強く推奨される**ことがあります。その理由は、相談内容の全てを教えてしまうと、顧客は「分かりました。自分でやります」と言って帰ってしまい、商品が売れなくなると考えられているからです。
しかし、このアプローチには大きな落とし穴があります。相談に来た顧客が具体的な解決策を得られないことに不満を感じ、結果として信頼を失ってしまうのです。さらに現代の顧客は非常に賢く、「売り込みが来た」と察知した瞬間に興ざめし、購入に至らないだけでなく、その後の関係性も途切れてしまうケースが大半です。実際、このような従来の売り込み型のアプローチに「合わない」「やりづらい」と感じるコーチ・コンサルも少なくありません。
顧客が「ぜひお願いします」と自ら求めてくる！「ブーメランマーケティング」とは？
では、どうすれば顧客に「ぜひお願いします」と言ってもらえる状況を作り出せるのでしょうか？そこで注目したいのが、僕が独自に名付けた**「ブーメランマーケティング」**という手法です。
これは従来の「教えすぎない」という常識とは真逆のアプローチです。個別相談において、出し惜しみせずに、持っている知識やアドバイスを全て顧客に「ギブ」してしまうのです。
「それではやはり帰ってしまうのでは？」と思われるかもしれません。確かに、その場で「自分でやります」と決断する顧客も一定数いるでしょう。しかし、ここで重要なのは「信頼」です。惜しみなく価値を提供することで、顧客は「この人はすごいな」と強く信頼感を抱きます。
そして、彼らが一度自分で試みて、それでもうまくいかないと感じた時、どうなるでしょうか？そう、「やはりあの人のアドバイスはすごかった。あの人にお願いしたい！」と、まさにブーメランのように戻ってきてくれるのです。提唱者自身も、何も売り込みをしていないのにDMで「コンサルしてほしい」と依頼が来て、商品が売れた経験があるほどです。
ブーメランマーケティングがもたらす5つのメリット
このブーメランマーケティングには、コーチ・コンサルタントと顧客の双方にとって、以下のような多くのメリットがあります。
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1. 自然な高成約率 顧客が自ら「コンサルをお願いしたい」「買わせてください」と求めてくるため、無理な誘導や押し売りが不要です。これは、こちらがコントロールしようとする「マニピュレーション」とは全く異なり、顧客が自発的に購入を決めるため、成約率も格段に上がります。
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2. 長期的な信頼関係の構築 売り込みを感じさせない「ギブ」の姿勢は、顧客との間に深い信頼関係を築きます。これは単発の売上だけでなく、購入後も良好な関係性を継続し、長くお付き合いできる関係へと繋がります。
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3. 効率的かつストレスフリーな営業 相手から問い合わせが来るため、こちらから必死に売ろうとする必要がなく、営業活動が非常に楽になります。これは、セールスが苦手だと自認する提唱者自身にとって、非常に理にかなった、楽な販売方法であるとも語られています。
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4. 顧客満足度の向上と口コミ効果 顧客は自身の悩みに真摯に向き合い、具体的な解決策を惜しみなく提供してくれたあなたに心から満足します。その満足は「あの人、すごくいいよ」といったポジティブな口コミに繋がり、新たな顧客を連れてきてくれる可能性も秘めています。
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5. 「顧客免疫」時代への対応 誰もが同じ売り込みパターンを使う現代において、顧客は既に「免疫」を持っています。ブーメランマーケティングは、この「免疫」を逆手にとり、他とは一線を画すアプローチとして機能します。
長期的な視点で「顧客の満足」を追求する
もちろん、このアプローチには時間がかかりますし、全ての顧客が戻ってくるわけではありません。しかし、長期的な視点で見れば、結果として大きな売上や永続的な顧客関係に繋がる可能性を秘めているのです。
型にはまった「テンプレート」通りの営業ではなく、顧客が本当に満足し、自ら動きたくなるような個別相談を追求すること。そして、自分自身の得意なやり方、信じるやり方で知恵を絞ること。これこそが、これからのコーチ・コンサルタントに求められる、新しい成功への道なのかもしれません。
もしあなたが「売れないコーチ・コンサルタント」の壁にぶつかっているなら、情報出し惜しみや強引な誘導をやめ、まずは個別相談で顧客に心から満足してもらうことを目指してみてはいかがでしょうか。あなたの惜しみないギブが、やがて大きなリターンとなって戻ってくる。それこそが、ブーメランマーケティングの真髄です。
