Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class
Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.
Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.
Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/
Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/
Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/
💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor.
🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos.
🤷♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso.
💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto.
🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz."
🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música.
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Cristina Fritz
She
Ingeniero Civil en Informática de la Universidad de Santiago de Chile, Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad de Chile, Diplomado en Alta Dirección con la escuela de negocios Mujeres Empresarias en asociación con Cambridge Business Association CBA, Diplomado en Experiencia de Clientes de la Universidad del Desarrollo, CX Certified by Customer Experience Professionals Association (CXPA), docente en Programa de Especialización en Customer Experience (Perú, Latam) ; +25 años de experiencia en áreas de Desarrollo de Negocios, Dirección de Proyectos, y Desarrollo de Estrategias de Negocio con Implementación de habilitadores tecnológicos. Scrum Máster certificada. Product Owner Certificada. Formación como Coach para equipos. Eterna estudiante y de mentalidad innovadora. Nivel de Inglés Proficient in Business.
Apasionada por el desarrollo e implementación de estrategias Customer Experience en términos de tecnología y negocios, en el ecosistema de Ventas, Servicios, Marketing y Comercio electrónico; siempre co creando activamente en torno al Cliente y sus clientes. El valor aportado al Cliente y el éxito del Cliente son uno de mis focos principales.
En este camino de la búsqueda de la Experiencia Memorable, he integrado estudios formales de Marketing, de Gestión del Cambio, de Cultura organizacional, de Modelos de servicio, de Estrategias de obtención de Insigths de parte de los clientes, de hacer analítica sobre data transaccional y data no estructurada, de entender comportamientos, emociones desde programas de Voz del Cliente. Contamos con … Read More
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