La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX
El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología.
El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología. #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial - https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial
Elementos claves para tu presupuesto de CRM - https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm
Solvis Consulting - https://www.solvisconsulting.com/
Hablemos - https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting
Categorías y Elementos de Centro de Excelencia.
1 - Manejo de Clientes
- - Modelo de Datos
- - Manejo de Campañas
- - Funnel Integrado
- - Omnicanalidad
- - Ciclo de Relacionamiento
2 - Dominios
- - Metodología Ágil
- - Pruebas de Conceptos
- - Pilotos
- - Reusó de Diseños y Funcionalidad
- - Integraciones - Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo
- - Arquitecturas
- - Adopción y Capacitación a Usuarios
- - Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores
3 - Liderazgo
- - Equipo CoE
- - Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio)
- - Gente, Roles y Responsabilidades
- - Capacitación Continua
- - Manejo del Cambio
- - Métricas
- - Presupuestos
- - Procesos
- - Gobierno de Datos
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Consultoria e Implementaciones
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Algunos de los episodios pasados.
