Cómo Posicionar y colocar mi MARCA - Diana Torres

0:00 Después los vivos, filosofía mañanera, el lado vuelo del contenido. Continuando con la mejor combinación de humor y educación de las radios madrutinas más invitados especiales, recibimos a Diana Torres, consultora y estratega. Bienvenida al Mañanera. Qué lindo. Bienvenida, Diana. Muchas gracias. Un gran placer poder compartir con ustedes acá en cabina. Usted sabe que nosotros somos ABC y nulo en la mayoría de conocimientos. Primero,¿ de qué usted se encarga? Mira, yo soy consultora en comunicación estratégica y gestión de la reputación. Prácticamente ayudo a líderes y profesionales y también organizaciones a poder trabajar todo el tema de su posicionamiento y la gestión de su marca.

0:42 Cada uno de nosotros es una marca. Sí, así es. Cómo logramos nosotros colocar nuestra marca según nuestros objetivos? Mira, justamente mencionabas que cada uno de nosotros somos una marca. Quizás es importante también poder aclarar que la gestión de marca va a depender mucho también de si es una marca personal, en el caso de que sea una persona, si es una marca comercial o de servicio, o una marca corporativa. Pero prácticamente para las tres hay diferentes tipos de formas de poder posicionarla. Pero tenemos aspectos en común también para ambas, que es poder entender cuál es Por ejemplo, tu propuesta única de valor,¿ qué es lo que te hace diferente en el mercado? Algo también que es muy importante es poder definir las audiencias o los públicos a los que las personas se van a dirigir para poder entonces ahí también segmentar y saber cómo va a ser esa comunicación. Y por último, creo que también es el tema de la constancia. poder ser constante y coherente con el paso del tiempo, con esa comunicación de marca que tú vas a tener.

1:49 Usted también se encarga cuando una empresa o un individuo cae en una problemática con el manejo de crisis, comunicación de manejo de crisis. Así es. Eso es también parte de lo que hace un especialista en manejo de marca y de reputación. Básicamente, en el tema de la reputación, nos encargamos de gestionar esa reputación para que esa persona o esa organización pueda tener una credibilidad y una percepción positiva ante sus audiencias. Y en el caso de que suceda alguna eventualidad, que muchas veces pasa, pues nosotros también nos encargamos de que podamos de manera, vamos a decir, paulatina, ir reconstruyendo esa credibilidad que puede verse afectada por una situación de crisis.

2:31 Todas las reputaciones pueden mejorarse, bajar el fuego, calmarse, limpiarla, manejarla, porque hay casos de políticos, artistas, que tienen temas que son difíciles de manejar.¿ Todas son salvables? Mira, eso va a depender mucho. Por eso digo que el tema de la reputación es algo que se gestiona de manera consistente y coherente con el tiempo. Lo que pasa en muchos casos es que sucede la crisis y no había visto una gestión de reputación anteriormente. Entonces, en esos casos, pues a veces se hace más difícil poder restaurar esa credibilidad porque las personas no vienen teniendo un trabajo o una visión de los valores que esa persona o esa organización Entonces, en muchos casos sí es fácilmente, vamos a decir, salvable o reconstruir esa parte de la percepción que las personas tienen sobre esa organización o esa persona, pero en otros se hace sumamente difícil. Por eso es que es importante que las personas siempre puedan preocuparse por trabajar la percepción que los demás tienen sobre ti o tu organización.

3:37 Por el otro lado, los talentos emergentes en los medios de comunicación,¿ cómo podemos nosotros quizás posicionarnos o colocar mejor nuestra marca que estamos iniciando? Sí, eso es una pregunta sumamente interesante porque siento que últimamente todos nos hemos evocado mucho a la parte de simplemente estar en redes sociales. Y las redes sociales son un canal de comunicación sumamente importante hoy en día para poder gestionar y apoyar el posicionamiento que vamos a estar teniendo. Sin embargo, no es lo único en lo que las personas deberían enfocarse. Como dije anteriormente, es sumamente importante antes de tú estar en cualquier medio o en cualquier espacio o canal de comunicación, poder saber o entender cuál es el valor y tu diferencial dentro del mercado para que entonces las personas puedan entender lo que tú haces. Crear una narrativa de donde se desprendan los mensajes que tú vas a comunicar y también identificar los públicos. Porque dependiendo de los públicos a los que tú quieras llegar, es donde tú vas a definir cuáles son los canales donde debes de estar. Entonces, las personas, por ejemplo, inician realizando contenido comúnmente en Instagram. Pero se han preguntado en algún momento si en Instagram verdaderamente está la audiencia a la que tú quieres llegar. Entonces, eso es sumamente importante, definir los públicos para entonces también definir los canales por donde te van. No, y no solamente eso. Vamos a decir que Instagram tiene una gran cantidad, casi todo el mundo

5:09 ya está en redes sociales. Sin embargo, no necesariamente tus objetivos vayan alineados a esa red social. Puede ser LinkedIn o incluso espacios que son presenciales como eventos y demás donde tu público esté. Hay un punto también, no solo en el caso de uno como marca, también en el plano político y el plano empresarial, dígase dueño de empresa. Así es Qué tan difícil es manejar una cultura como la nuestra, donde el artista es el que sabe, el talento es el que sabe, la estrategia la tiene el político porque él tiene 40 años en la política y usted se graduó los otros días? y el dueño de la empresa a él porque él es el dueño y se la heredó de su papá. Entonces,¿ cómo se maneja eso de la estrategia que yo tengo, lo que me funciona, pero cómo si no me dejo llevar?

5:53 Mira, ese es un caso bastante común que vemos. Al final, los dueños de negocio se enfocan mucho en la parte de generar venta, que eso es lo que verdaderamente mantiene el negocio estable. Sin embargo, hoy en día ha ido un poquito cambiando, mejorando esa percepción o esa idea de yo soy el único que sé. Entonces es importante que las personas puedan ir modificando ese pensamiento y dejándose ayudar de personas que puedan guiarlo en las diferentes áreas porque al final no somos expertos en todo. Cada quien tiene su experiencia y su expertise en un área y debería de enfocarse en eso. Entonces, para esas personas, para el tema... Ya lo dijo bonito. Es como ella lo dijo.

6:35 Entonces, prácticamente en estos casos, y más también que mencionaban los temas de política, es sumamente importante que la persona que quiera poder ocupar algún cargo político o esté en el ámbito público, deba dejarse de guiar, porque pasa mucho entonces que emiten comentarios, mensajes que se ven bastante que luego les desfavorece en su tema de reputación. Y eso es algo que se trabaja a nivel de lo que decía anteriormente, que es narrativa. La narrativa se establece para desprender mensajes claves y las personas puedan comunicarse de manera estratégica y que lo que verdaderamente quieren lograr lo puedan hacer.

7:16 Diana, para el manejo de cambio de una imagen,¿ siempre hay que caer en lo conservador? Porque siento como que la reputación va de la mano de una persona conservadora, tranquila, pausada. No, claro que no. La reputación, todos tenemos una reputación. La diferencia es si la estamos gestionando o no la estamos gestionando. Entonces, porque la reputación es básicamente la percepción que tienen los demás sobre ti y la valoración que tienen sobre ti. Entonces, todos tenemos una reputación. Y esa reputación va a depender mucho de, en el caso de que sea una persona, cómo es esa persona. cuáles son las ideas y cómo es el formato de comunicación que quiera tener esa persona. Hay personas que son muy formales, hay otras que son más joviales, más enérgicas, y la gestión de marca va a depender de eso y de la reputación también.

8:07 Dienes, viernes. A mí me encanta el chisme. Yo quiero saber cuál ha sido el caso más difícil donde tú has tenido que meter una buena cuchara de estrategia. Bueno, han habido muchos. Obviamente hay un tema ahí también un poco de confidencialidad, pero temas, vamos a decir, del sector gobierno han sido... temas bastante complejos porque tienen alta... Se le cobre una cosita más cuando es más complicado Cómo fue? Se le cobre una cosita más cuando el tema es más difícil. Bueno, claro. La gestión de crisis... Un escándalo en Nuria no puede ser lo mismo que una vaina en Boquechino. Exacto. Vamos a estar claros. El costo del servicio de gestión de crisis va a depender mucho de la dimensión de la crisis.

8:51 Del bobo del bobo. Sí, sí, sí. Sí, un bobo. Si es un huevo que puso la del pana.¿ Se da el caso, Diana, que te miente el cliente? Sí, eso también pasa mucho. Yo creo que mi trabajo va muy alineado como en el tema de los abogados, cuando se sientan inicialmente. Pero sí es importante, por eso siempre se firma un tema de confidencialidad, que el cliente pueda ser transparente, porque uno tiene que saber en qué terreno uno está jugando para poder definir la estrategia Diana, si yo estaba ahí Diana, si yo estaba, era yo de la cámara era yo ha pasado mucho pero si tiene que ver ese nivel de confianza y de transparencia porque de eso va a depender el desarrollo de la estrategia porque si sale algo de lo cual yo no tengo conocimiento, entonces va a ser mucho más difícil poder trabajar.

9:50 Ustedes cobran adelante en la compañía, porque hay casos que un buen tipo dice, pues me molido,¿ cómo que yo te debo tanto si el lío se... Ustedes cobran adelante. Bueno, se supone que hay una firma de contrato previo que se establece ese formato de pago. Todo va a depender. Y cómo maneja en momentos que, bueno, Correa te presentó el problema y tú dices mira, la teletrategia te dice, Correa, no, eso yo no lo quiero. Y le presenta a otro y dice, no, eso no. Bueno, en esos casos son bastante complejos porque obviamente tú me estás buscando porque yo tengo una experiencia, un expertise que tú no posees. Entonces es importante que la persona pueda dejarse guiar. Y por lo general es esto, cuando una persona ya se aboca a buscar ayuda, pues se deja bastante guiar. Lo que sí hay un tema de transparencia, de poder ser bastante transparente en la situación para poder entonces ayudarlo.

10:45 Ella es chavoche bonito porque ella lo que hizo, si tú me estás buscando, entonces no me busques. Exacto, no me busques. Deja el dinero, no me llames Una pregunta personal.¿ Te ha pasado que alguien te dice, esta muchachita tan joven es la que va a resolver esto? Sí, pasa constantemente también. Lo que pasa es que cuando me escuchan hablar, cuando entonces ven el trabajo que hago, pues esa percepción cambia. En materia de marca personal, pero también de empresa,¿ qué tanto ha avanzado para que las marcas y las empresas entiendan lo significativo que es la responsabilidad social? que lo ven como algo extranjero, lo ven como algo sin embargo por la cultura a veces se hace difícil que lo entiendan.

11:26 Gran pregunta. Sí, ese tema de responsabilidad social por lo general la utilizan mucho las marcas corporativas hoy en día y es algo sumamente importante y desde donde se está creando ya también mayor conciencia de que las personas puedan entender el valor que tienen aportar a la sociedad pero también hacer negocios más responsables que apoyen también al tema medioambiental y de desarrollo sostenible en las diferentes áreas que involucra el negocio. Diana,¿ a dónde la gente puede comunicarse con usted para esta y otras informaciones? Usted se le ve que estudió mucho. Hemos estudiado. Se ve aplicado. Así es bueno hablar de un tema.

12:07 Lo estudió, lo estudió. Bueno. Qué bueno que esa sea la percepción que tengan de mí. Pero usted toma, usted toma, se da su traguito. Pero claro. Todo es un ser humano. Y ahora se ve ese tipo de niña que la mamá andaba con la nota en la cartera. Mira la nota de la niña Sí, merito yo otra vez, merito yo otra vez. Merito yo otra vez. Entonces la gente puede comunicarse con usted. Pueden contactarme a través de mis redes sociales. En la parte de Instagram pueden a través de Diana Torres con la raya bajo P. Y a través de LinkedIn como Diana Torres Perdomo. Y a través de vía telefónica 829-546-2716. Aclarar que la que ella dice con él es LinkedIn.

12:47 LinkedIn Exacto, sí Ella no me da como que ella baila Lico, Lico, Lico, Lico. Qué pasa, hermano? La coreana que está de moda Pero tú te estás volviendo loco, muchacho. Teca conservadora. Bueno, ahí sí me perdí. Ahora viene el único bloque Al que nos interesa meterle