RD 208/1996 - Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano

0:01 Muy buenas en el vídeo de hoy vamos a ver el Real Decreto 208 de 1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. Es un real decreto, muy corto, pero tiene sus cosillas y sus posibles preguntas de examen, así que vamos con. Por un lado nos habla de las funciones de información administrativa y atención al ciudadano, y por otro, de la organización de la función administrativa, o sea, de los órganos encargados de la información. Así que vamos a empezar por aquí, por la organización. Tenemos unidades de información administrativa y oficinas de información y atención al ciudadano, estas unidades de información administrativa son las unidades departamentales de información administrativa que estarán en cada ministerio y su jefatura la ostentará la subdirección general que tenga encomendada esta competencia, además tendrá un relación activa y permanente con los centros directivos y entidades y organismos. ¿Para qué?

0:54 Para transmitir las variaciones de información general o particular que puedan afectar a los ciudadanos. Pero cuidado con eso. Interrogación activa y permanente dentro de las funciones que podemos encontrar estas unidades departamentales es la de dirigir las oficinas de información y atención al ciudadano, la de crear y mantener una base de datos de información administrativa, apoyo documental y técnico, e impulsar y supervisar intercambio de información en materia de elaborar y distribuir distribuciones. Publicaciones, perdón y una serie de cometidos de gestión interna que no vamos a entrar en ellos porque son bastantes y además tampoco creo que sean pregunta de exo. De las unidades departamentales podemos pasar a los centros de información administrativas, que ahora es el Centro de Información Administrativa del Ministerio de Hacienda y función pública.

1:37 Vale tiene el rango de subdirección y actualmente quien se encarga se encarga la subdirección de gobernanza en materia de registros, que esta está escrita a la Dirección General de Gobernanza Pública, que además pertenece a la Secretaría de Estado y función pública. Esto que os acabo de decir está en el Real Decreto 68 del 2021, y también lo podéis ver en el organigrama del Ministerio de Hacienda y función pública. Pero bien. Este Centro información administrativa tiene una serie de funciones en materia de información administrativa y además interesantes. Tiene que mantener actualizada y distribuir las bases de datos de la G vale tiene que sostener un sistema de información administrativa al ciudadano, pero cuidado, aquí que el Real Decreto mantiene que ese sistema de Información Administrativa del ciudadano tiene que ser eminentemente telefónico. Así lo pone y así no lo aprendemos. Por si acaso, se refiere completamente al 060, pero es que ya no sólo tenemos eso, también tenemos el page, el punto de acceso general electrónico y también podemos traer aquí el artículo 21.

2:37 Cuatro de la Ley 39 2015. Pero cuidado, mantiene actualizada y distribuir la base de datos y se obtiene una información administrativa al ciudadano eminentemente telefónico por si acaso, cooperar en el desarrollo. Eso también es súper importante en el desarrollo de las unidades y oficinas de información para que haya una coordinación y un nivel de sistema homogéneos en atención al ciudadano, o sea, que no nos encontremos con información distinta, dependiendo en qué parte del territorio nos encontremos. Si vamos a un centro de atención de información, da igual que sea en el sur, en el este, en el extremo norte nos tienen que dar la misma información. Y la las mismas prestaciones que podamos acceder ahí también tiene que promover.

3:18 Y esto fue pregunta de examen. También tiene que promover y organizar, en colaboración con el inap, cursos de capacitación en las materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información administrativa. O sea, que nos quedamos con que mantienen actualizadas y distribuyen las bases de datos, sostiene. Un sistema de información administrativa al ciudadano eminentemente telefónico. Coopera del desarrollo para que haya una coordinación, nivel y sistemas homogéneos en atención al ciudadano. Y promueve y organiza en colaboración con inap, cursos de capacitación bien. Ya sabiendo esto, toca el turno ahora a las oficinas de información y atención al ciudadano. El frente de guerra, aquí estamos nosotros, aquí está ciudadanos y con ella en un ratito también podemos explicar la información que le podemos dar al ciudadano, pero aquí nos enfrentamos ya a la persona. Estas oficinas constituyen una red de información general. Están las oficinas de información y atención a los ciudadanos de los servicios centrales y también las oficinas de información y atención a los órganos a los órganos de atención a los ciudadanos en los servicios, en los órganos territoriales, dentro de las centrales hay 2 tipos, oficinas centrales de información con sede en el Departamento Ministerial, salvo que se ponga en otro sitio u oficinas de información de las entidades vinculadas o dependientes del área.

4:33 Eso sí. Para que las oficinas de información y atención de las distintas administraciones públicas puedan ofrecer información oficial de lo que hacen otras administraciones públicas que pueden ser en materias relacionadas con los trámites que se tienen aquí. Ahora mismo tiene que haber un convenio de colaboración suscrito entre ambas entre distintas administraciones. O sea, que nosotros damos una administración pública, un ciudadano nos viene a preguntar sobre un tipo de materia o procedimiento, nosotros le podemos dar una información nuestra de nuestra entidad, de nuestra administración pública, pero también podríamos darle o tener conocimiento de otros procedimientos de otras administraciones públicas para hacer eso y para tener conocimiento de ello, no esta administración pública y la otra tiene que haber suscrito un convenio de Colau. Bien.

5:19 Sabiendo todo esto, ya podemos ir volviendo al principio cómo debe de ser la atención que vamos a dar. Los ciudadanos están con nosotros, están delante, vamos a dar una recepción y acogida. ¿Hola, qué tal una orientación e información que necesitas? Cuidado que aquí, cuando nos pregunten sobre alguna materia o algún procedimiento o alguna normativa, en ningún caso podemos hacer interpretaciones normativas, solo aclarar conceptos vale mucho cuidado con esto, porque a veces nos metemos a unos embolados interesantes. También vamos a. Perfeccionar o de o gestionar la documentación que nos llegue y, si podemos tramitarlo, resolverlas si está dentro de nuestras capacidades o habilidades, vale también. Recepción de iniciativas de mejora o sugerencia. Y también vamos a recibir quejas y reclamaciones. Además, también podemos asistir a los ciudadanos en el derecho de petición que tenemos regulados en la Constitución. Vale, pero cuidado con esto, que era el derecho de petición. Vamos a la RAE, que lo hemos hablado alguna vez. Cuando lo sepamos algo a la RAE, la RAE dice el instrumento de peticiones, el instrumento de participación ciudadana para impulsar.

6:20 ¿Acciones institucionales cuando no existe otro cauce jurisdiccional o administrativo específico, cuando no hay un cauce ya preparado por la administración, o sea una solicitud ya bien preparada para unos temas específicos, cuando no existe eso dentro de la administración a la que le estamos solicitando, entonces lo que realmente estamos haciendo es un derecho de petición, vale? Pues eso también vamos a dar asistencia a los ciudadanos en este en este tema, o sea que recepción y acogida, orientación, información, cuidado con la interpretación, gestión. De la documentación, mejoras, sugerencias, quejas y reclamaciones y asistencia en el derecho de edición. Bien. Pues ahora que ya sabemos que hay una organización de la información administrativa compuesta por unidades departamentales de información.

7:08 Un centro de información administrativa las oficinas de información y atención de los servicios centrales y territoriales y la necesidad de un convenio de colaboración entre ellas para ofrecer al ciudadano información y también cómo se atiende al ciudadano. Ahora podemos ver la información que le podemos dar al ciudadano. ¿Qué tipo de información podemos dar? ¿Pues una información general o una información particular? La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos sin exigir acreditación alguna, vale. ¿Qué tipo de información le vamos a dar? Pues de los procedimientos, de las competencias, de los plazos. ¿Todo lo que sea lo que a veces llamo como texto plano no hay nada, simplemente es información general, nuestras leyes, esa información general nos viene a preguntar, cómo es un procedimiento?

8:01 Pues se inicia así, está la documentación que hace falta, lo puedes presentar aquí, este es el plazo de resolución, etcétera, etcétera. ¿Dónde pueden encontrar esta información general que tienen que recibir o que se le va a facilitar obligatoriamente, de forma presencial, en los centros de atención e información? 3060 en el punto de acceso general electrónico, en la web de las distintas administraciones públicas, en cualquier. ¿Vale? Muy bien, pero es texto plano. Es información general, no vemos nada de nombres, no vemos nada de nada. Cuando nos cuida con esto, cuando resulte conveniente una mayor difusión en la información general, deberá, también deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en ese conocimiento.

8:44 Cuidado con ese deberá bien de la general. Tenemos que pasar a la particular. ¿Cuál es la información particular? Es la información cuidado aportada por las unidades de gestión de la administración general del Estado. Y solo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en el procedimiento o Asus representantes. ¿Qué tipo de información es la información particular? Pues aquí nos vamos a ir al artículo 53 de la Ley 39 2015. Que es la información particular cuando ya una persona es interesada en el procedimiento a conocer en cualquier momento el Estado, la tramitación de los procedimientos a los que tienen la condición de interesado al órgano competente para las instrucciones para las resoluciones y para los actos de trámite dictados.

9:31 También podrá atender el derecho de obtener copias del del propio procedimiento OA identificar a las autoridades y al personal de servicios administraciones públicas por las que se transmite esos procedimientos en los que tiene la condición de interesado a formular alegaciones. ¿Cuándo? Antes procedimiento antes del trámite de audiencia, etcétera. Todo eso es la condición de interesada, vale cuando se tiene la condición de interesado, tienes derecho a una información particular y la tenemos regulada en el artículo 53 de la Ley 39 2000. Pues ya está, ya está el Real Decreto 20896 de 9 de febrero, puede que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano visto, pues vamos a por el siguiente, en breve os cuelgo el podcast y también el resumen. Gracias por seguir conmigo, vale y gracias por aguantar esos anuncios, nos vemos en el siguiente vídeo hasta otra. Ah.

10:39 La.