Mode, Menschen & Maschinen: Was KI im modebusiness wirklich kann | Gast: Monique Fischer | #52

Monique Fischer hat 30 Jahre lang Mode in die Welt hinaus verkauft, als Vice President International Sales und Vertriebsdirektorin für Marken wie Bogner, Strenesse, Gerry Weber, Luisa Cerano und Zimmerli. Sie hat über 300 Franchise-Läden und 300 Shop-in-Shops eröffnet und Markteintritte auf drei Kontinenten organisiert. Das britische Branchenblatt Drapers zählte sie zu den 100 einflussreichsten Menschen im Modehandel. Heute berät sie Modemarken, trainiert Führungskräfte und sitzt als Aufsichtsrätin in Gremien.

Im Gespräch mit Christoph Soltmannowski geht es um die Frage, was KI in einer Branche verändert, die vom Geschmack, vom Gefühl und von der Begegnung lebt. Monique erzählt, wie Aufträge früher von Hand geschrieben wurden und heute Order-Tools die Arbeit übernehmen. Sie erklärt, warum Shein und Temu fast vollständig KI-gesteuert funktionieren, warum aber gerade im höherwertigen Segment das Bauchgefühl und der Besuch am Point of Sale unersetzlich bleiben. Ihre These: Je digitaler das Business wird, desto wichtiger wird der persönliche Kontakt.

Dazu gibt es handfeste Einsichten aus dem Verkauf. Warum «Kann ich Ihnen helfen?» der schlechteste Einstiegssatz ist, weshalb der Beruf der Verkäuferin neu gedacht werden muss und wie man reagiert, wenn eine Kundin nach der Beratung online bestellen will. Monique spricht über schlechte Chatbots, Social Selling als ehrliche Alternative zum Influencer-Marketing und über Führungskulturen zwischen Deutschland, der Schweiz, Frankreich und Japan.

Zum Schluss wird es tänzerisch. Monique hat ihr Führungskonzept Mindstep aus dem Tango Argentino entwickelt: Wer nicht kommunizieren kann, kann nicht führen. Und sie verrät, wie man ein Modeunternehmen mit KI garantiert an die Wand fährt.

TIMESTAMPS

00:19 Wer ist Monique Fischer?

01:41 Vom Auftragsblock zum Order-Tool: KI im Modebusiness

04:17 Kann KI Geschmack und Trends erkennen?

06:09 Tuchfühlung mit der Zielgruppe am POS

07:58 Kameras, Tracking, Personas – und das Bauchgefühl

10:08 Temu, Shein und Zalando: KI-gesteuerte Mode on demand

12:37 People's Business: Je digitaler, desto persönlicher

14:11 Warum Läden wie Jelmoli verschwinden

17:07 Überbetreuung oder Ignoranz? Die Verkäuferin als Gastgeberin

18:59 «Kann ich Ihnen helfen?» – der falsche Satz

20:00 Events statt Rabatte: Community Building im Handel

22:09 KI, Apps und personalisierte Angebote

23:50 Wann Personalisierung zum Stalking wird

24:42 Social Selling und die Rolle der KI

27:42 Social Selling vs. Influencer-Marketing

30:27 Authentizität in Zeiten von KI

32:30 Warum viele Chatbots von Modemarken scheitern

34:46 Das Ende der grossen Einkaufsmessen?

37:11 Marken, die ihre eigene Zielgruppe nicht wollen

39:09 Hört eine KI besser zu als ein Mensch?

41:20 Ohne Zuhören keine Führung

42:20 Fachkräftemangel im Vertrieb: Die Verkäuferin neu erfinden

47:16 Wenn die Kundin lieber online bestellt

48:05 Wie ehrlich darf Beratung sein?

49:27 Führungskulturen: Deutschland, Schweiz, Frankreich

52:09 Führen in Japan: Der Manager, der fürs Unternehmen schläft

55:42 Mindstep: Was Führung vom Tango lernen kann

01:00:47 Sollten Führungskräfte Tango tanzen?

01:02:34 Zukunftsmusik: KI als Übersetzerin

01:03:38 100 000 Franken für KI – wo investieren?

01:05:20 KI als persönliche Assistenz

01:06:48 Masterplan des Ruins: So fährt man eine Firma an die Wand

01:08:57 Tipps für den Nachwuchs in der Modebranche

01:10:21 Schluss