#33 | Wie schafft AI Mehrwert?

1
00:00:19,620 --> 00:00:22,340
Herzlich Willkommen, Matthias.
Danke, Christoph, freut mich.

2
00:00:22,820 --> 00:00:25,140
Das möchte ich kurz vorstellen.
Matthias Zwingli ist ein

3
00:00:25,140 --> 00:00:30,500
Schweizer Unternehmer, ein CO
von Connect AI, ein 202024

4
00:00:30,500 --> 00:00:34,340
gegründetes Startup.
Ihr macht spezialisierte KI

5
00:00:34,340 --> 00:00:36,740
Agenten für Kundenservice,
Vertrieb und Events.

6
00:00:36,980 --> 00:00:40,740
Du hast in an der Universität
Sankt Gallen studiert und.

7
00:00:41,680 --> 00:00:45,280
Hast Erfahrung gesammelt als
Director bei Digital Switzerland

8
00:00:45,360 --> 00:00:49,520
und bist zudem Akkreditierter
Industries Coach und Business

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00:00:49,520 --> 00:00:51,840
Angel.
Und wie du mir vorhin auch

10
00:00:51,840 --> 00:00:55,320
erzählt hast, begeisterter
Kitesurfer, aber wir reden nicht

11
00:00:55,320 --> 00:01:00,640
über Sky Surfing, sondern eben
über die KI Agenten und Du sagst

12
00:01:00,960 --> 00:01:03,600
also eine von deinen
Kernaussagen ist, wenn man einen

13
00:01:03,600 --> 00:01:07,280
KI Agenten.
Einen KI Assistenten

14
00:01:07,360 --> 00:01:10,120
installieren will, da muss man
zuerst die passende Aufgabe für

15
00:01:10,120 --> 00:01:12,600
ihn finden.
Was wie genau kannst du es ein

16
00:01:12,600 --> 00:01:16,240
bisschen ausführen?
Ja klar, klar ja, super

17
00:01:16,240 --> 00:01:19,240
Research, alles gut.
Auch mit KI natürlich.

18
00:01:19,240 --> 00:01:23,440
Ja, ja, ja, wollte ich sagen.
Nein, ich glaube, das war so

19
00:01:23,440 --> 00:01:27,520
eines der Learnings oder der
Erfahrungen, die wir mitgenommen

20
00:01:27,520 --> 00:01:30,440
haben, das.
Gerade wenn es um KI geht und

21
00:01:30,440 --> 00:01:33,040
ich glaube man man lässt in den
News alle machen was alle

22
00:01:33,040 --> 00:01:36,320
probieren was es gibt, viele
muss pilotieren, aber bei

23
00:01:36,320 --> 00:01:39,240
Agenten Assistenten ist es so,
wie ein Mitarbeiter eigentlich

24
00:01:39,240 --> 00:01:42,880
man man bildet einen Mitarbeiter
auf eine bestimmte Aufgabe aus

25
00:01:43,200 --> 00:01:46,240
und das braucht immer Zeit und
Geld bis man einen Mitarbeiter

26
00:01:46,240 --> 00:01:49,360
trainiert hat und so ist es auch
beim Agenten, das heißt wenn die

27
00:01:49,360 --> 00:01:53,920
Aufgabe keinen Sinn macht oder
wenn sie, wenn es mehr kostet

28
00:01:53,920 --> 00:01:57,680
den Mitarbeiter auszubilden
dann.

29
00:01:58,400 --> 00:02:01,520
Macht vielleicht das und der
Impact dann weniger ist als die

30
00:02:01,520 --> 00:02:03,840
Ausbildung, dann macht da auch
NKI Agent wenig Sinn.

31
00:02:03,840 --> 00:02:06,960
Also ich glaub deshalb ist es so
wichtig, dass man sich bevor man

32
00:02:06,960 --> 00:02:11,840
startet bewusst ist für was baut
man es und was will man damit

33
00:02:11,840 --> 00:02:14,680
erreichen und dann ist es ist so
wie wir sagen immer so diese

34
00:02:14,680 --> 00:02:20,000
Matrix ist der wirtschaftliche
Impact größer als der Aufwand

35
00:02:20,000 --> 00:02:22,720
und die Kosten und das.
Wenn das nicht gegeben ist, dann

36
00:02:22,720 --> 00:02:25,840
dann ist es mehr pilatieren und
mehr Spielerei und weniger

37
00:02:25,920 --> 00:02:28,000
Business Parablic i Gas.
Ich glaube, es herrscht, da

38
00:02:28,000 --> 00:02:30,080
herrscht da in vielen
Unternehmen so eine gewisse

39
00:02:30,080 --> 00:02:34,160
Nervosität, dass man sagt, Ah,
jetzt machen alle KI, Artificial

40
00:02:34,160 --> 00:02:38,320
Intelligence, müssen wir auch
haben, müssen wir auch machen,

41
00:02:38,960 --> 00:02:41,880
aber man hat dann vielleicht gar
kein Bewusstsein, auch über die

42
00:02:41,880 --> 00:02:44,400
Kosten.
Ja, definitiv, ich glaub.

43
00:02:44,880 --> 00:02:47,840
Also wir lesen es jetzt seit 3
Jahren tagtäglich in den News

44
00:02:47,840 --> 00:02:50,560
oder es gibt immer wieder etwas
Neues und alles verändert uns

45
00:02:50,560 --> 00:02:53,080
und wir sind bald alle
arbeitslos und müssen nicht mehr

46
00:02:53,080 --> 00:02:55,480
arbeiten.
Bis jetzt arbeiten wir noch alle

47
00:02:55,480 --> 00:02:58,080
mehr denn je, ich weiß nicht wie
es dir geht, aber bei mir ist es

48
00:02:58,080 --> 00:03:00,800
so und.
Im Moment vielleicht sogar noch

49
00:03:00,800 --> 00:03:01,920
mehr.
Also jetzt so in der

50
00:03:01,920 --> 00:03:04,800
Implementierungsphase und in der
Entdeckungsphase, ja.

51
00:03:04,920 --> 00:03:07,440
Total total.
Und ich glaub das ist so diese,

52
00:03:07,520 --> 00:03:10,560
diese Formo oder so, diese
Aktivismus den man jetzt hat.

53
00:03:10,560 --> 00:03:14,240
Man muss etwas machen und was
wir sehen, viele Staaten dann.

54
00:03:14,560 --> 00:03:16,880
Abonnieren an JP Co Pilot et
cetera.

55
00:03:17,760 --> 00:03:21,680
Ich glaube jetzt nicht, dass das
dich als Unternehmen langfristig

56
00:03:21,680 --> 00:03:24,480
strategisch voranbringt oder
groß verändert.

57
00:03:24,560 --> 00:03:26,800
Ich denke, es wird eher
spannender, wenn du halt tiefer

58
00:03:26,800 --> 00:03:31,280
gehst, wenn du sagst, was sind
meine Prozesse, was sie meine 2

59
00:03:31,280 --> 00:03:33,920
Dinge, würde ich sagen, wo kann
ich kosten sparen und wo kann

60
00:03:33,920 --> 00:03:37,040
ich neue Business mit KI neu
Andenken oder neu generieren,

61
00:03:37,280 --> 00:03:40,080
aber das reicht halt nicht
einfach ein Co Pilot oder sonst

62
00:03:40,080 --> 00:03:42,880
was zu generieren.
Weil Technologien Tool ist das

63
00:03:42,880 --> 00:03:46,480
eine, aber es sind halt noch
Prozesse, Unternehmen und

64
00:03:46,480 --> 00:03:48,240
Mitarbeiter, die auch geschoben
werden müssen.

65
00:03:48,320 --> 00:03:51,600
Wie erlebt ihr das?
Sind das, wenn die jetzt Kunden

66
00:03:51,600 --> 00:03:54,480
auf euch zukommen oder
potenzielle Kundenanfragen an

67
00:03:54,480 --> 00:03:58,880
euch richten, denken die dazu
erst ans Sparen oder denken die

68
00:03:58,880 --> 00:04:02,400
an ein Potenzial was wir alles
noch Neues machen könnten und

69
00:04:02,400 --> 00:04:04,720
zusätzlich machen könnten und
besser machen könnten?

70
00:04:05,600 --> 00:04:09,040
Ja, es ist ne Mischung.
Ich denk zum einen ja sparen,

71
00:04:09,040 --> 00:04:12,880
ich glaub der man denkt immer an
Effizienz oder ich glaub das ist

72
00:04:12,880 --> 00:04:16,600
so n bisschen in den News man
man sieht gewisse Salesforce

73
00:04:16,600 --> 00:04:19,760
sagt sie entlassen 4000 Leute
jetzt sind die amerikanischen

74
00:04:19,760 --> 00:04:23,480
Tech Giganten die alle sehr
stark Mitarbeiter entlassen wird

75
00:04:23,480 --> 00:04:26,000
also ich glaub das ist so mal
der erste Gedanke den man hat wo

76
00:04:26,000 --> 00:04:28,720
kann man effizienter werden, wo
kann man die Mitarbeiter

77
00:04:28,720 --> 00:04:31,640
effizienter machen und der
zweite Gedanke ist auch n

78
00:04:31,640 --> 00:04:35,280
bisschen schwieriger weil bei
nehmen wir e Mail oder Saar

79
00:04:35,280 --> 00:04:37,080
Software.
Es war ziemlich klar oder wenn

80
00:04:37,080 --> 00:04:40,080
du e Mail benutzt ist es für
deinen Kommunikationsverkehr

81
00:04:40,080 --> 00:04:43,440
also du machst vielleicht einen
Brief mehr so eine E Mail und

82
00:04:43,440 --> 00:04:45,840
mit KI ist es auf einmal so
breit geworden.

83
00:04:45,840 --> 00:04:48,680
Wie wendest du es genau an?
Du hast so viele Möglichkeiten

84
00:04:48,680 --> 00:04:50,760
und die musst du zuerst mal
rausfinden, das ist nicht nur so

85
00:04:50,760 --> 00:04:54,000
ein Talking Play und das 1
Design von dem her ich glaube

86
00:04:54,000 --> 00:04:58,320
das Spektrum ist so riesig, man
ist ein bisschen verloren und

87
00:04:58,320 --> 00:05:02,720
ich glaube vielleicht so wie wie
sind wir gestartet wir vor.

88
00:05:03,040 --> 00:05:06,800
Ja, knapp zweieinhalb Jahren
also so in dieser Phase waren,

89
00:05:06,960 --> 00:05:10,000
haben wir uns überlegt, ja, wo
bringt die Technologie wirklich

90
00:05:10,000 --> 00:05:13,720
Mehrwert, und das war so mein
meine Erkenntnis aus den letzten

91
00:05:13,720 --> 00:05:18,480
10 Jahren in der Start
Technologie im Start Technologie

92
00:05:18,520 --> 00:05:22,280
Ökosystem, dass dass viele
Technologien, aber die Anwendung

93
00:05:22,280 --> 00:05:25,960
ist der Krux, oder das ist immer
schön und fancy, aber wie wendet

94
00:05:25,960 --> 00:05:29,920
man es an, dass es was bringt?
Und, und so sind wir ja vor

95
00:05:29,920 --> 00:05:32,560
zweieinhalb Jahren gestartet und
dann im im Contact Center.

96
00:05:32,560 --> 00:05:34,440
Also wir haben das ganze
Assessment durchgemacht und mir

97
00:05:34,440 --> 00:05:37,800
gesagt, wo haben wir den größten
Impact im Moment und das

98
00:05:37,800 --> 00:05:41,040
Wichtigste, was man wissen muss,
ich glaube, es ist kein Job, den

99
00:05:41,320 --> 00:05:45,280
man ersetzt, sondern meistens ne
Aufgabe und ein

100
00:05:45,280 --> 00:05:47,760
Kundendienstmitarbeiter hat
mehrere Aufgaben, also das

101
00:05:47,760 --> 00:05:49,840
heißt?
Nimmt das Telefon ab.

102
00:05:49,840 --> 00:05:52,720
Er beantwortet E Mails,
beantwortet Tickets und so

103
00:05:52,720 --> 00:05:55,280
weiter und sofort.
Und die kann ist nicht für jede

104
00:05:55,280 --> 00:05:57,840
dieser Aufgaben geeignet,
sondern für bestimmte.

105
00:05:58,480 --> 00:06:01,560
Hängt stark mit der technischen
Machbarkeit und dem Impact

106
00:06:01,560 --> 00:06:04,160
zusammen und wir sind dann
eigentlich im im First Level

107
00:06:04,160 --> 00:06:07,520
Ticket mit dem Kunden gestartet
und haben dann die

108
00:06:07,520 --> 00:06:11,200
Automatisierung für ihn gebaut
und ja war spannend für uns,

109
00:06:11,200 --> 00:06:12,640
also ich glaube das
unterscheidet sich so ein

110
00:06:12,640 --> 00:06:14,600
bisschen.
Wenn man als Unternehmen

111
00:06:14,600 --> 00:06:17,280
starten, ich glaube, es gibt
gewisse quickquins Gewissen,

112
00:06:17,440 --> 00:06:20,760
gewisse Bereiche, wo man sieht,
da hatten andere schon Erfolg

113
00:06:20,760 --> 00:06:23,680
damit und dann kann man es
relativ schnell replizieren.

114
00:06:24,640 --> 00:06:26,800
Aber für nachhaltige
Veränderungen, ich glaube, da

115
00:06:26,800 --> 00:06:29,960
muss man sich wirklich
grundlegend überlegen, wo will

116
00:06:29,960 --> 00:06:33,120
ich hin mit der Technologie und
wie kann ich meine Prozesse

117
00:06:33,120 --> 00:06:35,600
verändern und verbessern.
Also es ist erstmal einen

118
00:06:35,600 --> 00:06:38,720
strategischen Ansatz, den man da
anwenden muss und.

119
00:06:39,280 --> 00:06:43,120
Was wird da oft übersprungen?
Ich glaub man springt immer zum

120
00:06:43,120 --> 00:06:46,520
Tool oder man sagt so.
Also ich dachte ich stell es mir

121
00:06:46,520 --> 00:06:49,280
immer so vor, ich war ganz nach
meinem Studiumbereich in der

122
00:06:49,280 --> 00:06:52,080
Migros hab ich da so n
Management Training angefangen

123
00:06:52,080 --> 00:06:56,840
und es war so ich kam von der
Theorie und hatte viele sag ich

124
00:06:56,840 --> 00:06:59,520
gebissspiele von Synergien und
so und dachte es war alles so

125
00:06:59,520 --> 00:07:02,720
umgesetzt wie man es halt im
Studium lernt und in der Praxis

126
00:07:02,720 --> 00:07:05,280
ist es dann nicht meistens so
und ich stell mir es hier auch

127
00:07:05,280 --> 00:07:09,160
so vor man hat alle wollen, KI,
alle wollen, ja alle wollen

128
00:07:09,160 --> 00:07:11,760
irgendetwas und dann sagt es ihr
ja, wir müssen jetzt aktiv

129
00:07:11,760 --> 00:07:14,360
werden und die einfachste Lösung
ist wahrscheinlich, man

130
00:07:14,360 --> 00:07:16,240
implementiert jetzt ein Tool
und.

131
00:07:16,240 --> 00:07:20,640
Die Copilot.
Ja, und ich glaube, das ist auch

132
00:07:20,640 --> 00:07:22,720
nicht schlecht, dass man da mal
ein bisschen Erfahrungen macht.

133
00:07:22,880 --> 00:07:26,000
Aber wenn man weitergehen will
und wenn man wirklich so eine

134
00:07:26,080 --> 00:07:29,840
KI, eine gelebte KI, Kultur und
Unternehmen auch auf die Beine

135
00:07:29,840 --> 00:07:32,560
setzen sollte, ich glaube, dann
ist es super wichtig, einfach

136
00:07:32,560 --> 00:07:36,120
mal eine Sessment und eine
Strategie festzulegen, wo die

137
00:07:36,120 --> 00:07:37,200
Reise hingehen.
Soll.

138
00:07:37,680 --> 00:07:40,800
Und dann denke ich macht sehr
viel Sinn, diese kleinen

139
00:07:40,800 --> 00:07:42,960
Quickquins in die Hände zu
nehmen.

140
00:07:42,960 --> 00:07:46,080
Also wir machen meistens eine
Bewertung im Matrix, wo wir die

141
00:07:46,080 --> 00:07:50,520
ganzen Job profile dann in
Aufgaben übersetzen und dann

142
00:07:50,520 --> 00:07:54,160
diese Aufgaben auf das Potenzial
bewerten wo KI Sinn macht aus

143
00:07:54,160 --> 00:07:57,520
wirtschaftlicher Sicht und aus
technologischer Sicht und dann

144
00:07:57,520 --> 00:08:01,920
starten mal mal mit 23 und das
Wichtigste ist einfach.

145
00:08:02,240 --> 00:08:04,600
Möglichst wenig Komplexität.
Ich glaube, viele versuchen

146
00:08:04,600 --> 00:08:07,440
immer so, diese legen die
Wollmilchsau, wie man sie so

147
00:08:07,440 --> 00:08:11,360
schön sagt, man kann alles und
soll alles, und ich glaube jeder

148
00:08:11,360 --> 00:08:15,840
Software Anbieter wird die das
auch verkaufen, weil für die

149
00:08:15,840 --> 00:08:19,440
super oder je mehr Komplexität
du willst, desto länger wird das

150
00:08:19,440 --> 00:08:23,000
Projekt und es ist dann so ein
Beispiel von Berliner Flughafen,

151
00:08:23,000 --> 00:08:27,440
es ist nie fertig aber mein
Ansatz oder unseren Ansatz ist

152
00:08:27,440 --> 00:08:31,760
einfach Start super einfach.
Und als sehr stark testen Learn

153
00:08:32,000 --> 00:08:35,440
und wenn es funktioniert macht
komplex oder macht, dann passt

154
00:08:35,440 --> 00:08:38,480
noch weiter an Erweiteres bin
mach mehr Anbindung und so

155
00:08:38,480 --> 00:08:40,720
weiter aber ich würde nicht mit
dem Starten, ja.

156
00:08:40,960 --> 00:08:44,080
Kann zum Beispiel sagen, für so
einen super einfachen Einstieg.

157
00:08:44,560 --> 00:08:48,000
Ja, es ist erschreckend schlimm,
aber ganz ehrlich, also was, was

158
00:08:48,000 --> 00:08:51,040
ich immer so als nobrana, wenn
man viele kommt, ein bisschen

159
00:08:51,040 --> 00:08:53,520
auf das Volumen darauf an, aber
wenn man sieht, man hat sehr

160
00:08:53,520 --> 00:08:56,080
viele Kundenkontakte oder
Interaktionen, also.

161
00:08:56,320 --> 00:09:00,480
Kundensupport, Simple Chatbots
oder Voice Bots ist ein

162
00:09:00,480 --> 00:09:02,320
einfaches Produkt, um zu
starten.

163
00:09:03,520 --> 00:09:06,880
Und warum ist?
Wir haben es auch so ein

164
00:09:06,880 --> 00:09:08,840
bisschen gelernt, dass wir
dachten, ja gut, das macht jetzt

165
00:09:08,840 --> 00:09:11,880
Sinn, alle wollen das kaufen,
aber viele Kunden wollen danach,

166
00:09:11,880 --> 00:09:14,400
der Weg selbst zusammen gehen,
wenn du kommst, Hey mach KI,

167
00:09:14,400 --> 00:09:17,920
mach ein Chatbot ist so ein
bisschen Begriff, der ja hat,

168
00:09:17,920 --> 00:09:21,080
hat sehr viel.
Altlasten mitgebracht also ich

169
00:09:21,080 --> 00:09:23,200
war auch sehr genervt von von
Chatbots, die nicht

170
00:09:23,200 --> 00:09:26,560
funktionieren und deshalb ist
das nicht ganz einfach, aber das

171
00:09:26,560 --> 00:09:30,480
ist, wenn man gewisse Volumen an
Kundenanfragen hat, einfach.

172
00:09:30,720 --> 00:09:33,400
Ich würde immer im Chat starten
und dann kann man weitere Kanäle

173
00:09:33,400 --> 00:09:39,960
hinzunehmen und sonst was wir
viel machen ist Creative Writing

174
00:09:39,960 --> 00:09:44,200
blockwriting SEO Agents, das ist
was das ziemlich gut

175
00:09:44,200 --> 00:09:46,920
funktionieren kann.
Aber wirklich ja nicht zu

176
00:09:46,920 --> 00:09:50,160
komplex und step by step.
Und ja.

177
00:09:51,040 --> 00:09:53,120
Ist es mehr eine technische
Sache?

178
00:09:53,280 --> 00:09:55,800
Ist ne rhetorische Frage, ist es
mehr ne technische Sache oder

179
00:09:55,800 --> 00:09:59,640
ist es eine, die eine
personelle, eine, also dass es

180
00:09:59,720 --> 00:10:02,000
um die um die Leute geht, die da
auch mitkommen müssen?

181
00:10:02,720 --> 00:10:05,640
Ich glaube, ist beides zu einem
großen Punkt, oder ich glaube,

182
00:10:05,640 --> 00:10:10,560
das darf man hier unterschätzen.
Die Tools sind das eine, aber

183
00:10:10,560 --> 00:10:13,040
die die Leute, die Kultur und
die Prozesse machen

184
00:10:13,040 --> 00:10:15,200
wahrscheinlich den größeren
Punkt aus.

185
00:10:15,200 --> 00:10:19,120
Ich denke, es ist eher mehr und
beim technischen Bereich glaube

186
00:10:19,120 --> 00:10:22,920
es früher anders war, man hatte
ja, man hat eine gewisse Secret

187
00:10:22,920 --> 00:10:26,080
Chance oder es war speziell, man
hat irgendwelche Algorithmus

188
00:10:26,080 --> 00:10:29,280
oder Modelle, die man.
Selbst behalten hat.

189
00:10:29,280 --> 00:10:32,280
Und jetzt benutzen alle die
gleichen 10 Anbieter oder alle

190
00:10:32,280 --> 00:10:35,800
bauen auf open AI and Drop Weg
und Google und dann noch ein

191
00:10:35,800 --> 00:10:41,120
paar Chinesen und deshalb diese.
Dieser technische Aspekt ist gar

192
00:10:41,120 --> 00:10:44,720
nicht mehr, ja man es geht
relativ schnell und und alle

193
00:10:44,720 --> 00:10:46,880
alle waren auf dem gleichen,
also wie kannst du dich da

194
00:10:46,880 --> 00:10:49,680
wirklich differenzieren?
Und ich glaube langfristig ja,

195
00:10:49,680 --> 00:10:53,040
sind es Leute und Personen, hört
man auch viel im aus dem

196
00:10:53,040 --> 00:10:56,120
Netzwerk, dass sie sagen, Hey,
in erster Linie die Technologien

197
00:10:56,120 --> 00:10:59,680
entwickelt sich rasant und was
wir wollen ist, dass die Leute

198
00:10:59,680 --> 00:11:03,520
damit umgehen können, und wenn
sie damit umgehen können, ja,

199
00:11:03,520 --> 00:11:06,320
die Technik werden sich ja auch
den und die neuen technischen

200
00:11:06,320 --> 00:11:09,120
Heranforderungen auslassen.
Damit umgehen ist eine Sache,

201
00:11:09,120 --> 00:11:11,760
aber auch, was wir vielleicht
der Grundvoraussetzung ist, es

202
00:11:11,760 --> 00:11:14,640
auch die Akzeptanz.
Ich habe beim großen Schweizer

203
00:11:14,640 --> 00:11:19,440
Medium längere Zeit über.
Ki geschrieben und da kamen oft

204
00:11:19,440 --> 00:11:23,520
Reaktionen von Negative, also
die Reaktionen, die kamen, waren

205
00:11:23,520 --> 00:11:28,760
zu 80% negativ oder skeptisch,
dass die Leute finden, Ki ist

206
00:11:28,760 --> 00:11:33,160
nichts wert, ist es dumm oder es
wird die Welt beherrschen oder

207
00:11:33,160 --> 00:11:37,680
es wird uns die Arbeitsstellen
wegnehmen, stoßt ja auch, wenn

208
00:11:37,680 --> 00:11:43,120
ihr in Firmen solche Sachen
implementiert auf diese

209
00:11:43,120 --> 00:11:45,560
Widerstände und diese Bedenken,
die ja vielleicht auch

210
00:11:45,560 --> 00:11:49,160
gerechtfertigt sind teilweise.
Definitiv ja.

211
00:11:49,160 --> 00:11:51,000
Ich fand super spannend, oder
ich bin ich bin immer ein

212
00:11:51,000 --> 00:11:53,040
bisschen optimistisch und ich
finde immer Technologie super

213
00:11:53,040 --> 00:11:56,160
spannend.
Und ja, eine Anekdote, die ich

214
00:11:56,160 --> 00:11:58,480
da mitbringen, als wir beim
ersten Kunden bei Digital

215
00:11:58,480 --> 00:12:02,480
Republic das gebaut haben, weil
am Anfang auch die die

216
00:12:02,480 --> 00:12:05,440
Kundensupport Mitarbeiter waren,
ziemlich hacken, also resistent

217
00:12:05,600 --> 00:12:10,320
oder müssen verwundert ja waren
jetzt nicht super euphorisch, so

218
00:12:10,320 --> 00:12:12,320
wie ich.
Ich habe mich danach gefragt,

219
00:12:12,320 --> 00:12:15,600
warum, und es hat schon diese
Angst, dass man ja vielleicht

220
00:12:15,600 --> 00:12:20,080
obsolet oder ersetzt wird.
Jetzt sind sie super happy

221
00:12:20,080 --> 00:12:23,480
darüber und sie, sie lieben es
und sagen es er einfach uns die

222
00:12:23,480 --> 00:12:26,240
Arbeit, es macht uns wirklich
die Möglichkeit, dass wir uns

223
00:12:26,240 --> 00:12:30,280
auf das fokussieren können was
was Qualität und komplex ist und

224
00:12:30,280 --> 00:12:32,080
das Volumengeschäft eigentlich
der I.

225
00:12:32,080 --> 00:12:34,640
Bitte weitergegeben wird und ich
glaube das ist so ein bisschen

226
00:12:35,120 --> 00:12:37,800
der Prozess, den man auch als
Unternehmen durchgeht, die Leute

227
00:12:37,800 --> 00:12:42,560
müssen sie erleben und erfahren.
Und sie müssen verstehen, wie

228
00:12:42,640 --> 00:12:44,720
nutzt es mir was und wo nutzt es
mir nicht.

229
00:12:44,880 --> 00:12:49,280
Und ja, ich glaube das verbinden
Kultur ist immer ein Prozess.

230
00:12:49,280 --> 00:12:51,760
Menschen sind immer ein Prozess,
also da muss man sie mitnehmen

231
00:12:51,760 --> 00:12:53,600
und da muss man sie
weiterbilden, aber ich bin

232
00:12:53,920 --> 00:12:57,440
relativ optimistisch, also ich
finde immer so das Beispiel von,

233
00:12:58,240 --> 00:13:03,440
ich weiß nicht mehr wie geheißen
hat aber vor 5 2015 hat er

234
00:13:03,440 --> 00:13:08,000
behauptet, dass.
In 5 Jahren wird es keine, keine

235
00:13:08,080 --> 00:13:11,120
keine Leute mehr gehen, also
wird Röntgenberuf komplett

236
00:13:11,120 --> 00:13:13,600
wegfallen.
Ja, weil KI kann alles besser

237
00:13:13,920 --> 00:13:18,200
und fast fordert jetzt und wir
haben immer noch ne shortage,

238
00:13:18,200 --> 00:13:20,160
wir haben immer noch zu wenig
Leute die wirklich Franken

239
00:13:20,160 --> 00:13:23,040
können ist immer noch n super
Job was passiert ist ist dass

240
00:13:23,040 --> 00:13:26,880
Personen die die KI einsetzen
also wo KI gut ist und was er

241
00:13:26,880 --> 00:13:29,120
richtig gesehen hatte ist in der
Mustererkennung.

242
00:13:29,320 --> 00:13:31,680
Aber das ist nur eine Aufgabe
des ganzen Jobs, oder?

243
00:13:32,080 --> 00:13:35,200
Und ich glaube, das muss man
verstehen, ein ein

244
00:13:35,360 --> 00:13:38,520
Röntgenspezialist, der Macht
viel mehr ist als nur die Muster

245
00:13:38,520 --> 00:13:41,360
erkennen, der setzt das Ganze
auf, führt das Ganze durchaus

246
00:13:41,360 --> 00:13:45,600
eine ganze Aufgabenliste der
durchführt und ein Teil davon KI

247
00:13:45,920 --> 00:13:48,680
nimmt ihm jetzt die Arbeit ab
oder verbessert die und ich

248
00:13:48,680 --> 00:13:51,120
glaube, das ist mit den meisten
Jobs so, du hast ein

249
00:13:51,120 --> 00:13:53,480
Aufgabenteil oder ein
Aufgabenschritt, wo KI besser

250
00:13:53,480 --> 00:13:56,960
sein wird und ich glaube da muss
man es akzeptieren und damit

251
00:13:56,960 --> 00:14:00,000
umgehen können.
Wir sind zum Beispiel stark im

252
00:14:00,000 --> 00:14:04,080
Kundensupport oder du hast kein
Mensch, der 24 7 da sein kann

253
00:14:04,080 --> 00:14:06,880
und 80 sprachen beherrscht und
in 0,27 Sekunden antwortet.

254
00:14:06,880 --> 00:14:10,480
Das gibt es einfach nicht.
Also da wirst du als Mensch

255
00:14:10,480 --> 00:14:13,440
verlieren, aber die KI ist noch
nicht gut in in komplexeren

256
00:14:13,440 --> 00:14:16,280
Anbindungen oder es ist immer
noch ein Sicherheitsrisiko, dass

257
00:14:16,280 --> 00:14:18,720
du sie auf deine Kundendaten
loslässt und dass sie

258
00:14:18,720 --> 00:14:21,520
selbstständig deine
Telefonnummer immigriert und so

259
00:14:21,520 --> 00:14:24,200
weiter und sofort, ich glaube
das willst du auch noch nicht,

260
00:14:24,200 --> 00:14:25,160
da braucht es definitiv den
Menschen.

261
00:14:27,120 --> 00:14:30,560
Und hier muss man einfach den
Prozess neu denken und sagen,

262
00:14:30,560 --> 00:14:34,040
Hey HI, ist gut im Volumen, in
einfachen Cases und dann nehmen

263
00:14:34,040 --> 00:14:35,720
wir den Mensch für alles, was
ein bisschen.

264
00:14:35,720 --> 00:14:38,120
Bleiben wir bei dem
Röntgenspezialisten oder der

265
00:14:38,120 --> 00:14:41,440
Spezialistin.
Wenn das jemand ist, der auch

266
00:14:41,760 --> 00:14:45,040
den Röntgenprozess selber
durchführt und dabei auch den

267
00:14:45,680 --> 00:14:48,720
Kontakt zu dem Geröntgenten,
oder?

268
00:14:49,680 --> 00:14:55,760
Schwieriges Wort.
Die Geröntgte hat dann spielt ja

269
00:14:55,760 --> 00:14:58,080
da auch mein, das ist ja auch
was, was man nicht jeden Tag

270
00:14:58,080 --> 00:15:00,280
macht und vielleicht auch
Bedenken hat wegen Strahlen und

271
00:15:00,280 --> 00:15:02,320
so.
Dann dann spielt ja auch die

272
00:15:03,520 --> 00:15:10,160
emotionale und soziale Kompetenz
derjenigen oder desjenigen eine

273
00:15:10,160 --> 00:15:12,320
Rolle, was wahrscheinlich nicht
von.

274
00:15:12,640 --> 00:15:16,160
Ja, übernommen werden kann also
von dem her n gutes Beispiel.

275
00:15:16,320 --> 00:15:18,400
Definitiv.
Also man kann auch Beamten, hey

276
00:15:18,400 --> 00:15:21,760
vielleicht in Zukunft schon, was
man einfach immer verstehen muss

277
00:15:21,760 --> 00:15:25,360
und wir setzen im Moment.
Wir sind im Support gestartet,

278
00:15:25,360 --> 00:15:27,120
jetzt machen wir mehr und mehr
auch Verkauf.

279
00:15:27,440 --> 00:15:33,960
Also beim beim telco Bereich.
Also also richtig aktiver, also

280
00:15:33,960 --> 00:15:36,400
nicht nur reaktiv.
Wie sagt man, wie nennt man das,

281
00:15:36,720 --> 00:15:38,080
wir kennen.
Auch beides.

282
00:15:38,240 --> 00:15:41,680
Outbound oder so.
Wir kennen beides und man meint,

283
00:15:41,680 --> 00:15:45,360
es ist wirklich noch mehr
inbound, aber das ist alles

284
00:15:45,360 --> 00:15:47,120
möglich sonst.
Wir könnten es auch gut an an

285
00:15:47,120 --> 00:15:50,000
whatsapp und an an Voice
anbinden, also haben wir schon,

286
00:15:50,000 --> 00:15:52,200
wir haben es einfach noch nicht
umgesetzt, ich glaube es ist

287
00:15:52,320 --> 00:15:56,080
noch ne Frage der.
Des Kundennutzens schlussendlich

288
00:15:56,080 --> 00:15:59,120
ich will, ich hab n bisschen
Angst wenn man es ich hatte vor

289
00:15:59,120 --> 00:16:03,360
2 Wochen einen angerufen von
einer KI also n werbeanruf und

290
00:16:03,440 --> 00:16:07,440
ich glaub das on steroids wird
nur noch mühsam ich ich hasse es

291
00:16:07,440 --> 00:16:09,960
schon sonst wenn wir Leute
anrufen und Sachen verkaufen

292
00:16:09,960 --> 00:16:11,440
wollen und mit KI ist dann
einfach mühsam.

293
00:16:11,440 --> 00:16:14,080
Also da waren wir noch n
bisschen zurückhaltend wir wir

294
00:16:14,080 --> 00:16:16,320
versuchen es wirklich immer mit
Kundennutzen zu bauen.

295
00:16:16,800 --> 00:16:19,280
Machen mehr in Bauen also
wirklich mehr Verkaufsberatung,

296
00:16:19,280 --> 00:16:21,600
wie du es vorstellen kannst?
Ich mache es nicht mehr so, aber

297
00:16:21,600 --> 00:16:24,600
früher ist man noch in Swisscom
oder mobile Zone Shops gegangen

298
00:16:24,600 --> 00:16:28,400
und hat ein Handy gekauft und am
Tag und das machen wir einfach

299
00:16:28,400 --> 00:16:35,600
online und ja, die ist sehr gut,
auch im Mimiken von von

300
00:16:36,080 --> 00:16:38,960
emotionaler Intelligenz in dem
Sinne oder zu sagen, Hey ja,

301
00:16:38,960 --> 00:16:41,760
voll verstehe ich, man sieht es
auch gut mit diesem Aufkommen

302
00:16:41,760 --> 00:16:45,280
von den ganzen Chat, wie nennt
man die schon wieder von diesem

303
00:16:45,280 --> 00:16:49,480
Chat, oder?
Diesen Personas oder dass du

304
00:16:49,520 --> 00:16:56,920
deine Freundin oder Freundin und
das Problem ist KI ist nicht

305
00:16:56,920 --> 00:16:59,360
emotional intelligent, aber sie
kann sehr gut mimiken, also sie

306
00:16:59,360 --> 00:17:05,920
hat eigentlich das Ziel dich ja
der Beste, das beste Outcome zu

307
00:17:05,920 --> 00:17:08,960
zu generieren und für das nutzt
sie alle Tricks und für das

308
00:17:09,040 --> 00:17:11,760
Mimik sie dich ja auch, dass sie
dich versteht oder dass sie dich

309
00:17:11,760 --> 00:17:14,560
helfen will oder ja, dass es
dann so weit geht, dass sie dich

310
00:17:14,560 --> 00:17:18,000
ja auch.
Ja, irgendwie so, ja emotional

311
00:17:18,000 --> 00:17:20,400
bindet.
Also ich als Kunde hätte gerne

312
00:17:20,400 --> 00:17:24,319
einfach da Transparenz, dass ich
gerne wüsste, habe ich jetzt mit

313
00:17:24,319 --> 00:17:27,560
einem Real Life Menschen aus
Fleisch und Blut zu tun oder ist

314
00:17:27,560 --> 00:17:31,440
das irgendein Chatbot?
Das ist manchmal nicht so ganz

315
00:17:31,440 --> 00:17:33,360
durchschaubar.
Ja, ich glaube das.

316
00:17:33,440 --> 00:17:36,000
Ich fand es spannend, oder wir
hatten die Frage vor 2 Jahren

317
00:17:36,000 --> 00:17:38,560
jetzt, ich weiß nicht wie es die
Leute sehen, aber meine Ansicht

318
00:17:38,560 --> 00:17:42,360
war ziemlich klar, ich glaube.
Bevor JGBT die KI war einfach

319
00:17:42,360 --> 00:17:45,920
schlecht.
Es war ziemlich und da hat man

320
00:17:46,160 --> 00:17:49,360
versucht den den Kunden, den den
Mensch zu mimiken oder man hat

321
00:17:49,360 --> 00:17:51,600
dann eh versucht, ja gut, dass
der Kunde nicht wütend wird,

322
00:17:51,600 --> 00:17:54,720
dass das irgendein Chatbot ist,
versucht man ihn sehr

323
00:17:54,720 --> 00:17:58,560
menschenähnlich zu machen, jetzt
ist er in vielen Orten besser

324
00:17:59,040 --> 00:18:01,440
und schneller als ein Mensch,
also es ist völlig unmöglich,

325
00:18:01,440 --> 00:18:03,720
dass die jemand eine Nachricht
in 0,27 Sekunden schicken kann.

326
00:18:05,600 --> 00:18:07,680
Oder jetzt, aber mittlerweile
vielleicht auch von.

327
00:18:08,040 --> 00:18:11,320
Menschen erwartet, weil eben das
so der Standard wird, ja.

328
00:18:11,440 --> 00:18:12,640
Ich glaube ist so wie beim
Internet.

329
00:18:12,640 --> 00:18:15,440
Also ich bin schon da.
Ich hatte letztens vor vor 2

330
00:18:15,440 --> 00:18:19,280
Tagen wieder ich Drop immer out
also wenn ich n chatwindow habe

331
00:18:19,280 --> 00:18:22,000
und ich muss 2 Minuten warten
bis mir jemand antwortet bin ich

332
00:18:22,000 --> 00:18:24,560
schon weg finde ich komisch und
ich glaube deshalb der Mensch

333
00:18:24,560 --> 00:18:26,800
macht keinen Sinn da weil es
geht wie zu lange.

334
00:18:27,760 --> 00:18:31,120
Also wie man beim Internet
früher, ich hatte noch diese dfü

335
00:18:31,120 --> 00:18:34,240
einwähl Internet wo man über die
Telefonleitung sich.

336
00:18:34,240 --> 00:18:37,640
Ja, hatte ich auch, ja.
Und, und da hast du irgendwie 5

337
00:18:37,640 --> 00:18:39,320
Minuten gewartet, bis im Bild
geladen hat.

338
00:18:39,320 --> 00:18:42,080
Aber ich glaube, der Mensch
macht das nicht mehr lange mit.

339
00:18:42,080 --> 00:18:45,360
Und ja, ich glaube auch man
erwartet direkt, aber ich finde

340
00:18:45,360 --> 00:18:48,560
es ist super wichtig transparent
zu sein und da muss ich völlig

341
00:18:48,560 --> 00:18:51,520
übereinstimmen mit dem Eueiact
eigentlich sagt er, es ist so

342
00:18:51,520 --> 00:18:54,800
wichtig, dass man.
Auch in diesen Low Risk Cases

343
00:18:54,800 --> 00:18:57,280
einfach transparent ist, wo KI
dahinter ist.

344
00:18:57,280 --> 00:19:00,160
Dann das heißt Chatbots und
Bilder alles was KI generiert

345
00:19:00,160 --> 00:19:04,400
ist oder KI aktiviert oder n
Wissen beeinflusst oder

346
00:19:04,400 --> 00:19:07,440
Aktivitäten hat soll einfach
auch transparent so so

347
00:19:07,440 --> 00:19:09,600
geschildert werden und wir
machen das ziemlich direkt.

348
00:19:10,040 --> 00:19:12,960
Am Anfang dachte ich, es wäre
mehr ein Qualitätsfaktor, schon

349
00:19:12,960 --> 00:19:17,040
fast, weil es einfach nicht
diese schlechten Lesungen sind,

350
00:19:17,240 --> 00:19:19,760
muss man ja auch sagen, Hey, ja,
es ist antwortet und es gut.

351
00:19:19,760 --> 00:19:23,400
Es hat ja auch, es hat ja auch
seine Qualität, indem es eben,

352
00:19:23,400 --> 00:19:26,080
wie du sagst, schneller ist und
vielleicht auch wer weiß, nicht

353
00:19:26,080 --> 00:19:30,160
lange irgendwo.
Nicht launisch ist und aber

354
00:19:30,160 --> 00:19:34,480
trotzdem ja, möchte ich gerne
wissen, ist ja auch, man wird ja

355
00:19:34,480 --> 00:19:37,120
vielleicht selber dann auch
etwas emotionaler, wenn jemand

356
00:19:37,200 --> 00:19:39,280
schwer von begriffen, dann weiß
man ja, man spricht jetzt mit

357
00:19:39,280 --> 00:19:42,720
einer Maschine, die reagiert
darauf nicht, die hat da keine

358
00:19:42,720 --> 00:19:44,960
Empathie.
Für mein.

359
00:19:45,600 --> 00:19:50,640
Für deine, ja sie, sie gibt dir
Empathie vor, aber sie ja, ich

360
00:19:50,640 --> 00:19:53,200
spannend und was was ich
interessant finde, wir

361
00:19:53,200 --> 00:19:56,920
analysieren auch viele der
Kundenkompensationen und ich

362
00:19:56,920 --> 00:20:00,000
glaube die Leute sind sehr
ehrlich, wenn es um KI geht,

363
00:20:00,000 --> 00:20:02,840
also viel mehr als zu einem
Menschen und deshalb finde ich

364
00:20:02,840 --> 00:20:07,160
so ein schöner ja Pool von
Informationen für ein

365
00:20:07,160 --> 00:20:09,600
Unternehmen auch wieder.
Also man lernt sehr viel über

366
00:20:09,600 --> 00:20:11,280
die Kunden.
Was verstehen Sie, was verstehen

367
00:20:11,280 --> 00:20:13,320
Sie nicht, wo sind Sie
frustriert, wo sind Sie nicht

368
00:20:13,320 --> 00:20:15,560
frustriert und ich glaube, Sie
sind viel ehrlicher und

369
00:20:15,560 --> 00:20:17,800
direkter, als wenn man sie
direkt befragen würde.

370
00:20:17,800 --> 00:20:20,480
Ich bin so befragen sind immer
so ein bisschen bias oder

371
00:20:20,480 --> 00:20:23,920
verzerrt vom Design her, weil
der Mensch oder gerade den

372
00:20:23,920 --> 00:20:27,120
Schweizer versucht, immer ein
bisschen dem Gegenüber zu

373
00:20:27,120 --> 00:20:30,000
gefallen oder seine Meinung zu
vertreten, und deshalb wird er

374
00:20:30,000 --> 00:20:34,000
nicht direkt sagen was er denkt,
aber bei KI ist das sehr ehrlich

375
00:20:34,000 --> 00:20:35,600
und und ich glaube das Liebe ich
und.

376
00:20:36,160 --> 00:20:38,320
Daraus kann man wieder so viele
Informationen dann für eine

377
00:20:38,320 --> 00:20:40,720
Verbesserung vom Produkt.
Sind wird das denn passiert das

378
00:20:40,720 --> 00:20:44,320
denn automatisch oder müsst ihr
da regelmäßig analysieren und

379
00:20:44,320 --> 00:20:47,680
dann wieder updaten oder lernen
die Systeme von alleine quasi?

380
00:20:48,480 --> 00:20:51,840
Ein bisschen beides also, was
man immer unterscheiden muss.

381
00:20:51,840 --> 00:20:54,600
Und ich glaube, das ist so einer
der Fälle ist, die Leute nicht

382
00:20:54,600 --> 00:20:57,760
ganz verstehen ist, sie denken
immer, wenn sie JGPT sagen.

383
00:20:58,240 --> 00:21:01,280
Hey, mach das anders und er sagt
ja voll mache ich anders, dass

384
00:21:01,280 --> 00:21:03,880
er dann im System das gelernt
hat, das stimmt ja nicht, oder

385
00:21:03,880 --> 00:21:06,880
vielleicht in der Memory
Funktion, also in Erinnerung,

386
00:21:07,120 --> 00:21:10,040
aber das Modell wird nicht
retrainiert oder das Wissen

387
00:21:10,040 --> 00:21:13,080
beinhalten das Modell, das
Modell bleibt das Modell der API

388
00:21:13,080 --> 00:21:15,600
bleibt der API und die
Intelligenz kannst du eigentlich

389
00:21:15,600 --> 00:21:18,480
in dem sie nicht verändern, das
heißt du kannst sie nur

390
00:21:18,480 --> 00:21:21,200
verändern wenn du das Wissen
änderst oder die die

391
00:21:21,200 --> 00:21:25,240
Erinnerungsfunktion, die Memory
function und wir machen vor

392
00:21:25,240 --> 00:21:28,760
allem viel mit dem Wissen.
Glaub beim aufsetzen, ich glaube

393
00:21:28,760 --> 00:21:32,080
es unterscheidet ne guten KI
Agent von einem schlechten KI

394
00:21:32,080 --> 00:21:34,040
Agent.
Es ist immer ne Intelligenz, das

395
00:21:34,040 --> 00:21:37,000
sind die gleichen und dann hast
du ne ne RAG oder ne

396
00:21:37,000 --> 00:21:39,840
wissensbibliothek meistens kommt
ein bisschen drauf an was du

397
00:21:39,840 --> 00:21:41,840
baust.
Und da brauchst du auch

398
00:21:41,840 --> 00:21:44,000
Qualität.
Und da kommt es auf die Daten

399
00:21:44,000 --> 00:21:45,840
an.
Genau das ist ja auch ein

400
00:21:45,840 --> 00:21:48,440
Kernthema bei dir.
Ja, und ich glaube, das ist

401
00:21:48,440 --> 00:21:51,120
einfach, das ist super wichtig,
dass man auch gute Qualität hat,

402
00:21:51,120 --> 00:21:53,040
weil sonst ist leider auch Shit
in Shit out.

403
00:21:53,120 --> 00:21:54,880
Wie kommt man denn zu guten
Daten?

404
00:21:54,880 --> 00:21:57,520
Also ich meine nicht jeder oder
vielleicht auch ein kleineres

405
00:21:57,520 --> 00:22:00,080
Unternehmen hat jetzt nicht
gleich einfach alle Daten parat,

406
00:22:00,320 --> 00:22:01,640
oder?
Dann gibt es ja auch noch Hürden

407
00:22:01,640 --> 00:22:04,400
mit Datenschutz und so weiter
gerade bei Kundendaten.

408
00:22:04,880 --> 00:22:08,160
Ja, es ist ein bisschen Prozess,
und ich glaube, da lohnt es sich

409
00:22:08,160 --> 00:22:12,240
nicht so ein.
Den, den zu überspringen, weil

410
00:22:12,240 --> 00:22:15,280
Qualität wird einfach von einer
sauberen Datenquelle kommen.

411
00:22:15,840 --> 00:22:18,320
Was das Schöne dabei ist, ich
glaube es macht meistens sind

412
00:22:18,320 --> 00:22:21,600
die neu zu bauen, das ist so ein
bisschen was wir viel sehen,

413
00:22:21,600 --> 00:22:25,040
oder ich glaube, wir arbeiten
mit vielen Kanus und die sind

414
00:22:25,040 --> 00:22:27,600
nicht immer super digitalisiert
oder haben diese digitale

415
00:22:27,600 --> 00:22:29,960
Transformation nicht so
durchgeschritten wie größere

416
00:22:29,960 --> 00:22:33,600
Unternehmen und man kann sagen,
sind ein bisschen benachteiligt

417
00:22:33,600 --> 00:22:37,480
jetzt, auch wenn es darum geht
KI anzuwenden, weil die Prozesse

418
00:22:37,480 --> 00:22:39,440
nicht da sind, weil die Daten
nicht da sind.

419
00:22:39,800 --> 00:22:43,120
Aber ich sehe es ein bisschen
wie ein ein Lied frog, also so

420
00:22:43,120 --> 00:22:44,840
wie ein Überspringen von
gewissen

421
00:22:44,840 --> 00:22:49,400
Digitalisierungsmerkmalen und
transformativen was, was die

422
00:22:49,400 --> 00:22:51,680
Corporates oder die großen
Unternehmen die letzten 5 Jahren

423
00:22:51,680 --> 00:22:54,240
gemacht haben, kann man sehr
schnell im Schnelldurchlauf

424
00:22:54,240 --> 00:22:58,000
jetzt so mit KI Fokus
durchlaufen und so bauen wir es

425
00:22:58,000 --> 00:23:00,800
eigentlich auch, wir starten
immer, mitmachen ein Assessment,

426
00:23:00,960 --> 00:23:06,000
was gibt es an Daten die Sinn
machen und dann ist relativ viel

427
00:23:06,000 --> 00:23:08,480
von dem Wissen.
Ich nehme jetzt wieder den Chat

428
00:23:08,480 --> 00:23:12,080
oder den Customer Service Case,
kann auch andere benutzen, ist

429
00:23:12,080 --> 00:23:14,560
viel von dem Wissen im
Mitarbeiter in Köpfen der

430
00:23:14,560 --> 00:23:20,560
Mitarbeiter und das gilt es dann
ja einzupflegen eigentlich und

431
00:23:20,560 --> 00:23:23,440
wir wir machen meistens wir
nehmen einfach alles an, wissen

432
00:23:23,440 --> 00:23:26,640
was wir sehen ist sinnvoll, das
heißt eigentlich ihre FAQ Use

433
00:23:27,040 --> 00:23:29,920
sehr viele von ihren Blogs und
Scrape eigentlich die ganze

434
00:23:29,920 --> 00:23:31,280
Webseite wenn es sinnvoll ist.
Also.

435
00:23:32,160 --> 00:23:34,960
Ich sage aber immer, Qualität
ist wichtig als Quantität da,

436
00:23:35,040 --> 00:23:38,240
weil sonst ist wie eine
Bibliothek oder wenn du 10

437
00:23:38,240 --> 00:23:42,240
Bücher über ki hast. 5 sind
obsolet, 3 sind falsch und eines

438
00:23:42,240 --> 00:23:45,280
ist gut oder 2 sind gut.
Die KI kann das nicht so gut

439
00:23:45,280 --> 00:23:49,080
unterscheiden, sie sucht einfach
was ist die Beste, wo, wo kriege

440
00:23:49,080 --> 00:23:51,680
ich die besten, den höchsten
Weg, also wo kriegen den

441
00:23:51,680 --> 00:23:54,960
höchsten Match die höchsten
Koeffizienz zu meiner Frage und.

442
00:23:56,160 --> 00:23:59,200
Und dann hast du das Problem,
dass die falsche, ja falsche

443
00:23:59,200 --> 00:24:01,440
Informationen und schlechte
Informationen wie geht Long

444
00:24:01,440 --> 00:24:03,600
Story Short?
Das heißt, du willst eigentlich

445
00:24:03,600 --> 00:24:09,440
nur die richtige Antwort einmal
Anfang 10 mal und ja, mit dem

446
00:24:09,440 --> 00:24:12,640
starten wir, wir machen MVP 1
und dann machen wir meistens so

447
00:24:12,640 --> 00:24:16,880
Sprints mit den Mitarbeitern
testen und verbessern und das

448
00:24:16,880 --> 00:24:19,840
meiste lernst du, wenn Du direkt
zum zum Endkonsumenten gehst.

449
00:24:19,840 --> 00:24:23,600
Also im dritten Monat gehen wir
meistens direkt zum Konsumenten

450
00:24:23,600 --> 00:24:25,360
und.
Und dann lernst du eigentlich,

451
00:24:25,360 --> 00:24:28,480
hey, ja gut, der fragt das, das
ist noch falsch, dann Monitor so

452
00:24:28,480 --> 00:24:31,600
alles am Anfang und in der
Zukunft jetzt machen wir es mit

453
00:24:31,600 --> 00:24:34,640
KI, also was wir jetzt gerade
gesagt haben, einmal im Monat

454
00:24:35,280 --> 00:24:38,320
ziehen wir alle Konversationen
und schicken sie wieder alle

455
00:24:38,320 --> 00:24:41,680
durch einen LM durch, dann
machen wir die ganze

456
00:24:41,680 --> 00:24:45,120
Kategorisierung und eigentlich
hat das Scoring wurde es

457
00:24:45,120 --> 00:24:47,720
beantwortet wurde es nicht
beantwortet war der Kunde happy

458
00:24:47,720 --> 00:24:51,280
war er nicht happy und.
Was wir am Schluss dann

459
00:24:51,280 --> 00:24:53,680
eigentlich jetzt vor allem
rausziehen, ist, was sind so die

460
00:24:53,680 --> 00:24:58,640
10 Felder, wo wir noch wissen
haben das Feld und wo war der

461
00:24:58,640 --> 00:25:01,040
Kunde gar nicht happy mit der
Antwort und so kannst du dann

462
00:25:01,040 --> 00:25:03,760
eigentlich laufend wieder
verbessern was was falsch ist

463
00:25:03,760 --> 00:25:06,640
oder noch verbessern würde.
Verstehen die Kunden denn, dass

464
00:25:06,640 --> 00:25:08,400
es so ein aufwendiger Prozess
ist?

465
00:25:08,400 --> 00:25:10,160
Oder gehen die vielleicht am
Anfang davon aus?

466
00:25:10,160 --> 00:25:12,480
Ja, jetzt kommt einer, machen KI
und dann haben wir es.

467
00:25:13,440 --> 00:25:17,120
Ja, ich glaube, ich verstehe es
noch nicht ganz.

468
00:25:18,520 --> 00:25:20,800
Ja, und es wird viel so verkauft
oder es wird viel verkauft.

469
00:25:21,120 --> 00:25:23,840
Plug and Play und alles
funktioniert, aber ich glaube

470
00:25:23,840 --> 00:25:27,360
sie verstehen noch zu wenig
dahinter, was es heißt und das

471
00:25:27,360 --> 00:25:29,920
Beispiel vom vom Kundensupport
ist eigentlich sinnbildlich für

472
00:25:29,920 --> 00:25:32,720
alle Agenten, die du baust, weil
sie basieren alle auf der

473
00:25:32,760 --> 00:25:35,200
ähnlichen Architektur.
Du hast eine Intelligenz, du

474
00:25:35,200 --> 00:25:39,280
hast meistens irgendwelche
Firmenwissen oder Daten und dann

475
00:25:39,280 --> 00:25:42,240
hast noch ein paar Tools, dass
Du einsetzen kannst und die

476
00:25:42,240 --> 00:25:44,120
Schritte, die wir dadurch
gegangen sind, musst du

477
00:25:44,120 --> 00:25:46,640
eigentlich mit jedem.
Mit jeder Aufgabe durchgehen

478
00:25:46,640 --> 00:25:49,320
wenn du willst, dass eine
gewisse, Ja eine gewisse

479
00:25:49,320 --> 00:25:52,080
Akzeptanz, eine gewisse Qualität
aufweist.

480
00:25:52,320 --> 00:25:54,280
Also ich glaube, sie verstehen
es noch nicht, und das ist

481
00:25:54,280 --> 00:25:56,640
vielleicht wirklich an dem Punkt
zu schließen.

482
00:25:57,040 --> 00:26:00,640
Die Problematik bei KI Agenten
ist drin cool und man hat

483
00:26:00,640 --> 00:26:04,120
schnell irgendeinen Test gebaut,
aber dass es qualitativ ist und

484
00:26:04,120 --> 00:26:06,080
das funktioniert und dass es
genutzt wird.

485
00:26:06,760 --> 00:26:08,280
Kann das Patenwissen sein?
Eben.

486
00:26:08,280 --> 00:26:12,240
Also eigentlich einfach schon
für die um alle Fälle zu

487
00:26:12,240 --> 00:26:14,880
berücksichtigen, aber
gleichzeitig ist ja auch die

488
00:26:14,880 --> 00:26:19,480
Entwicklung rasant.
Also was heute funktioniert, ist

489
00:26:19,480 --> 00:26:22,560
vielleicht im Monat schon wieder
oder in einer Woche schon wieder

490
00:26:22,560 --> 00:26:25,040
überholt, weil es wieder neue
Sachen, also ich kriege, ich

491
00:26:25,040 --> 00:26:28,000
kriege das jetzt vor allem so
mit auf der beschäftigt mich

492
00:26:28,000 --> 00:26:30,480
gerade viel mit
Bewegtbildgeneration, darauf

493
00:26:30,480 --> 00:26:33,120
sind ja fast täglich
Fortschritte zu vermerken.

494
00:26:34,240 --> 00:26:37,920
Ja, total.
Also ich glaube unser Wir hatten

495
00:26:38,000 --> 00:26:40,120
diesen Sommer hatten wir ein
Team Retreat, in dem wir so

496
00:26:40,120 --> 00:26:42,560
gesagt was waren, so die
Annahmen, die wir vor 2 Jahren

497
00:26:42,560 --> 00:26:45,240
haben und was hat sich
bewahrheitet und was nicht.

498
00:26:45,840 --> 00:26:48,560
Und als wir gestartet sind, es
kommt so ein bisschen vom

499
00:26:48,960 --> 00:26:52,400
Machine Learning oder so vom
klassischen KI oder man man geht

500
00:26:52,400 --> 00:26:55,520
hin, man will Daten, man
trainiert Modelle das das war 80

501
00:26:55,520 --> 00:26:59,360
man labelt Daten, das war 80%
der der Zeit oder der des App

502
00:26:59,400 --> 00:27:02,840
Words und.
Ich glaube, dass wenn man es

503
00:27:02,840 --> 00:27:05,520
dann mit generative KI sieht,
das fällt eigentlich alles weg,

504
00:27:05,520 --> 00:27:07,640
weil du trainierst.
Keine Modelle, außer du hast

505
00:27:07,640 --> 00:27:12,000
irgendwie mehrere Milliarden in
Geld geraced und kannst es

506
00:27:12,000 --> 00:27:14,400
einsetzen.
Was noch bleibt ist die

507
00:27:14,400 --> 00:27:17,680
Anwendung und ich glaube, dass
da super wichtig ist, dass du

508
00:27:17,680 --> 00:27:21,240
sehr offen baust, das ist, das
ist nicht sehr abhängig, dass du

509
00:27:21,240 --> 00:27:24,840
nicht abhängig bist von einem
bestimmten Provider oder oder

510
00:27:24,840 --> 00:27:27,400
Modell.
Bei Cloud macht das ja

511
00:27:27,400 --> 00:27:29,600
eigentlich auch Sinn, dass nicht
alles auf Google oder Amazon

512
00:27:29,600 --> 00:27:32,000
baust, sonst hast du eine
komplette Abhängigkeit.

513
00:27:32,000 --> 00:27:34,360
Wenn die die Preise erhöhen oder
einen Ausfall haben.

514
00:27:34,360 --> 00:27:38,160
Aber wenn du da mehrere hast,
ist das sinnvoll und bei Kai

515
00:27:38,160 --> 00:27:41,160
genau das gleiche, was wir auch
gesehen haben, ist ein bisschen

516
00:27:41,160 --> 00:27:44,880
mühsam.
Die Modelle verändern und auch

517
00:27:44,880 --> 00:27:51,760
wenn so von GP 35 auf 404.
Turbo und so weiter es verändert

518
00:27:51,760 --> 00:27:55,160
immer ein bisschen die prompt
und instruktionslandschaft.

519
00:27:55,160 --> 00:27:58,280
Das ist nicht die Qualität, ist
nicht konstant sie sie verändert

520
00:27:58,280 --> 00:28:01,240
sich ein bisschen.
Als wir also ja, wie gesagt, ich

521
00:28:01,240 --> 00:28:03,840
glaube bau einfach so, dass du
nicht sehr abhängig von der

522
00:28:03,840 --> 00:28:06,200
Technologie und von einem
Provider bist und sehr schnell

523
00:28:06,200 --> 00:28:08,120
swappen kannst und das wieder
anwenden kannst.

524
00:28:08,120 --> 00:28:09,760
Ich glaube.
Apropos Abhängigkeit,

525
00:28:09,760 --> 00:28:11,520
Souveränität.
Ich habe demnächst auch einen

526
00:28:11,520 --> 00:28:14,120
Gast zu dem Thema KI
Souveränität.

527
00:28:14,120 --> 00:28:17,280
Man spricht ja davon, dass wir
in der Schweiz.

528
00:28:18,320 --> 00:28:22,000
Ja, souverän sein wollen
sowieso, aber jetzt auch in

529
00:28:22,000 --> 00:28:26,400
Bezug auf eben Daten und so,
dass die nicht irgendwo landen,

530
00:28:26,400 --> 00:28:29,680
wo ja wo, wo einfach wo sie
nicht landen dürfen.

531
00:28:30,720 --> 00:28:33,840
Und dann gibt es ja verschiedene
Anbieter, die jetzt auch schon

532
00:28:33,840 --> 00:28:36,720
angefangen haben, so
geschlossene Systeme zu bauen.

533
00:28:37,520 --> 00:28:39,600
Wie wichtig findest du dieses
Thema?

534
00:28:41,120 --> 00:28:44,720
Ja, ich finde es super wichtig.
Ich glaube, man hat die letzten

535
00:28:44,720 --> 00:28:48,880
10 Jahre viel zu wenig beachtet
als Schweiz und Europa also und

536
00:28:48,880 --> 00:28:52,000
ist jetzt auch nicht so einfach
das alles zu ändern oder weil

537
00:28:52,000 --> 00:28:55,440
ich glaube, wir wir sind sehr
abhängig von amerikanischen und

538
00:28:56,640 --> 00:29:01,960
chinesischen Anbietern,
grundlegend, ja, wie willst du

539
00:29:01,960 --> 00:29:03,120
das jetzt auf die Schnelle
ändern?

540
00:29:03,120 --> 00:29:04,800
Ich glaube es ist nicht so
einfach, aber man sollte sich

541
00:29:04,800 --> 00:29:07,920
schon Gedanken machen und auch
persönlich oder ich glaube das

542
00:29:07,920 --> 00:29:10,600
ist so.
Was man früher bei Facebook hat,

543
00:29:10,600 --> 00:29:13,680
ist sonst Steroid.
Das sind alles Daten companist

544
00:29:13,680 --> 00:29:18,800
die sind USP ist da große Mengen
an Daten auszuwerten, Clusters

545
00:29:18,800 --> 00:29:22,320
zu bauen und im Moment wird das
noch nicht benutzt oder noch

546
00:29:22,320 --> 00:29:25,040
nicht gegen uns benutzt.
Was kann sehr schnell passieren.

547
00:29:25,040 --> 00:29:27,600
Also ich war immer ein bisschen
vorsichtig was ich teilen würde,

548
00:29:28,000 --> 00:29:30,320
gerade wenn es sensitive
Informationen sind kann, wenn es

549
00:29:30,320 --> 00:29:34,880
Kundeninformationen sind und.
Und wir sind auch aktiv im

550
00:29:34,880 --> 00:29:38,160
Finanzbereich.
Für Treuhandfirmen ist auch ein

551
00:29:38,160 --> 00:29:40,680
anderes Bereich der gekommen.
Ist da herrschen dann noch mal

552
00:29:40,680 --> 00:29:46,080
andere Sicherheitsbedingungen.
Ja genau, also ist Every

553
00:29:46,080 --> 00:29:48,240
Treuhand ist auf uns gekommen
und sie haben eigentlich gesagt,

554
00:29:48,240 --> 00:29:52,240
Hey, wir wollen eigentlich wie
ein Every Chat, aber komplett in

555
00:29:52,240 --> 00:29:55,600
der Schweiz gehostet und dazu
mal war es nicht so einfach das

556
00:29:55,600 --> 00:29:59,040
zu finden und zu bauen und.
Weil nur schon Microsoft hatte

557
00:29:59,040 --> 00:30:01,840
zwar Schweizer Modelle gehostet,
aber es waren entweder sehr

558
00:30:01,840 --> 00:30:06,320
teuer oder und wenn du so baust,
dass du viele Modelle nicht die

559
00:30:06,320 --> 00:30:08,760
du benutzen kannst, das war
alles sehr komplex, dann zum

560
00:30:08,760 --> 00:30:12,040
Bauen und dann haben wir
eigentlich mit mit Privacy dann

561
00:30:12,040 --> 00:30:15,720
eine Partnerschaft gemacht und
also für mich eigentlich die

562
00:30:15,720 --> 00:30:18,960
perfekte Infrastruktur.
Sie hosten bei der Swisscom ihre

563
00:30:18,960 --> 00:30:23,440
eigenen Open Source Modelle,
also QUEN, OSS und was auch

564
00:30:23,440 --> 00:30:25,760
immer.
Und die ganze Vektorisierung

565
00:30:25,760 --> 00:30:28,880
alle, alles ist eigentlich in
der Schweiz und das Macht

566
00:30:28,880 --> 00:30:32,080
eigentlich am meisten Sinn, weil
auch wenn es eine Microsoft ist.

567
00:30:32,080 --> 00:30:35,160
In der Schweiz hast du immer
noch den den Cloud Act und seit

568
00:30:35,160 --> 00:30:37,920
dem Cloud Act heißt es
eigentlich, dass Trump alles

569
00:30:37,920 --> 00:30:40,880
einsehen kann was du schreibst
oder ich schreibe wenn er wenn.

570
00:30:40,880 --> 00:30:42,280
Es war eigentlich schon immer
so.

571
00:30:42,280 --> 00:30:44,640
Bei den Namen ist also ich kann
mich erinnern, dass ich vor 25

572
00:30:44,640 --> 00:30:47,760
Jahren schon mal eine Story
gemacht habe und da war

573
00:30:47,760 --> 00:30:52,000
eigentlich so die Quintessenz,
wenn du in USA was.

574
00:30:53,560 --> 00:30:55,400
Verbergen willst, dann ist es
schon mal verdächtig.

575
00:30:55,400 --> 00:30:58,080
Da bist du schon mal verdächtig,
da musst du dich rechtfertigen,

576
00:30:58,080 --> 00:31:00,560
warum du das mir nicht zeigen
willst oder dem Staat nicht

577
00:31:00,560 --> 00:31:02,480
zeigen willst.
Ja, der.

578
00:31:02,480 --> 00:31:06,440
Haltung gibt es, glaube ich.
Schreibsäcker ja, ist schwierig,

579
00:31:06,440 --> 00:31:08,960
ist super schwierig geworden und
seitdem Cloud Akt heißt

580
00:31:08,960 --> 00:31:11,600
eigentlich, dass jede
amerikanische Company muss die

581
00:31:11,600 --> 00:31:15,120
Daten mit der amerikanischen
Regierung teilen.

582
00:31:15,600 --> 00:31:18,960
Das heißt, hat mit Microsoft
Schweiz gmbh, die Teil einer

583
00:31:18,960 --> 00:31:22,880
Microsoft US ist, wird alle
Daten auf Anfrage ausgeben

584
00:31:22,880 --> 00:31:24,800
müssen.
Aber ja eben, ich glaube das

585
00:31:24,800 --> 00:31:27,520
sind wir so in einer schon fast
philosophischen Diskussion, ich

586
00:31:27,520 --> 00:31:30,080
glaube das sind so abhängig im
Moment, dass man das nicht

587
00:31:30,080 --> 00:31:32,880
verändern kann, aber wenn ich es
bauen würde, würde ich so bauen,

588
00:31:33,040 --> 00:31:36,360
ich glaube Schweizer Provider
und so weiter aber ja, ich

589
00:31:36,360 --> 00:31:39,200
glaube das macht Sinn, gerade in
sensitiven Bereichen, das ist.

590
00:31:39,560 --> 00:31:42,160
Über sich zu überlegen und da
auch Sensitiver zu bauen.

591
00:31:42,160 --> 00:31:45,800
Und was wir immer sagen, benutzt
wenigstens eine eine bezahlte

592
00:31:45,800 --> 00:31:49,800
Version von Chat GLT, wo die
Daten gezeigt werden, dass sie

593
00:31:49,800 --> 00:31:53,240
sich um alle anfangen und dann
je je weiter, dass man geht,

594
00:31:53,240 --> 00:31:54,560
sollte man sich wirklich auch
überlegen.

595
00:31:54,560 --> 00:31:59,360
Wo Apropos bezahlen und Kosten.
Das, was alles, was du jetzt

596
00:31:59,360 --> 00:32:01,360
erzählt hast, das hört sich ja
auch sehr teuer an.

597
00:32:01,360 --> 00:32:04,120
Gleichzeitig sagst du aber auch,
hab ich hier vorhin, man braucht

598
00:32:04,120 --> 00:32:07,920
kein großes Budget oder ein
eigenes KI Team um KI

599
00:32:07,920 --> 00:32:10,640
erfolgreich einzusetzen, aber
ist es wenn man euch jetzt ins

600
00:32:10,640 --> 00:32:12,880
Haus holt und das auch
philosophisch zu sagen wie?

601
00:32:13,280 --> 00:32:16,520
Die Geister mit Goethe zu sagen,
die geistert immer, dass man die

602
00:32:16,520 --> 00:32:19,600
dann nicht mehr los wird oder
quasi auf diesem Zug dann

603
00:32:19,600 --> 00:32:23,520
bleiben muss, so sozusagen.
Aber gut für uns, nein, wir

604
00:32:23,520 --> 00:32:25,840
sind, wir sind noch viel zu
günstig in meinen Augen.

605
00:32:26,480 --> 00:32:29,200
OK, nein, man kann sich so
vorstellen oder ich glaub früher

606
00:32:29,200 --> 00:32:33,400
KI war so ein Thema, du hast
irgendwie 6 bis 18 Monate für

607
00:32:33,400 --> 00:32:35,040
ein Projekt gebraucht, meistens
länger.

608
00:32:35,600 --> 00:32:39,720
Und ausgebildete Machine
Learning Engineers und so weiter

609
00:32:39,720 --> 00:32:42,880
ist wirklich Skill Workforce und
dann waren die Projekte dann

610
00:32:42,880 --> 00:32:47,560
schnell 500 plus extended oder
so ziemlich teuer und ich glaube

611
00:32:47,560 --> 00:32:52,720
jetzt kriegst du vieles für ein
Zehntel oder noch weniger und

612
00:32:52,720 --> 00:32:55,600
für das auch viel zugänglicher
für für für Kanus.

613
00:32:56,440 --> 00:32:58,400
Aber ich würde auch da wieder
sagen oder man muss sich

614
00:32:58,400 --> 00:33:00,880
überlegen, hey, wo macht es Sinn
und wo macht es keinen Sinn.

615
00:33:00,880 --> 00:33:04,240
Also es wäre so utopisch zu
sagen, ja gut wir, wir können

616
00:33:04,240 --> 00:33:07,680
dir für 1000 Franken ne Lösung
bauen, das das ist OK, das ist

617
00:33:07,680 --> 00:33:10,560
nicht unser Bereich, es kostet
schon ein bisschen was, aber

618
00:33:10,560 --> 00:33:12,720
sicher nicht ne halbe 1000000
also bist du mehr als 21 bis 30

619
00:33:12,720 --> 00:33:17,400
50000.
Aber wie gesagt, deshalb sage

620
00:33:17,400 --> 00:33:20,000
ich wieder so der die Brücke zum
Anfang.

621
00:33:20,120 --> 00:33:23,280
Es ist super wichtig, dass man
sich überlegt, wo macht das Sinn

622
00:33:23,280 --> 00:33:26,720
und wo investiert eine Zeit für
so ein Agent, weil wenn du

623
00:33:26,720 --> 00:33:29,840
keinen eine Wertschöpfung hast,
wenn der dann dann kostet dich

624
00:33:29,840 --> 00:33:31,600
das mehr als es dir bringt und
ich glaube da.

625
00:33:31,600 --> 00:33:33,400
Gibt es auch Firmen, wo das
keinen Sinn macht?

626
00:33:33,400 --> 00:33:36,400
Ich weiß jetzt nicht, wo beim
Friseur oder so, das sagt ja, du

627
00:33:36,400 --> 00:33:38,560
musst schon die Haare noch
selber schneiden und.

628
00:33:39,680 --> 00:33:40,960
Total total.
Nein.

629
00:33:40,960 --> 00:33:43,160
Also ich glaube da, da ist es
macht keinen Sinn oder ich

630
00:33:43,160 --> 00:33:45,320
glaube, für sie wäre es dann
sinnvoller, wenn es irgend so

631
00:33:45,320 --> 00:33:49,600
ein saas Produkt, also keine
Ahnung, keine Unterstützung für

632
00:33:49,600 --> 00:33:53,360
Friseure oder so ein calendly
Team, das Macht, dann ja.

633
00:33:53,360 --> 00:33:56,720
Gut, die ganzen Tools, die man
sowieso braucht, auch privat.

634
00:33:56,880 --> 00:33:58,320
Völlig, oder?
Ich glaube, das macht dann viel

635
00:33:58,320 --> 00:33:59,880
mehr Sinn.
Nee, da geht es wirklich dann

636
00:33:59,880 --> 00:34:03,520
mehr hat um Kosten, Solutions
und und da musst du ein, also

637
00:34:03,520 --> 00:34:05,200
ich kann dem Beispiel sagen, wir
hatten.

638
00:34:05,960 --> 00:34:08,719
Wir hatten das Gleiche, was wir
für Kundenservice eigentlich

639
00:34:08,719 --> 00:34:10,400
nach außen bauen, nach innen
gebaut.

640
00:34:10,880 --> 00:34:14,239
Die Firma hatte ungefähr 200
Mitarbeiter und dann haben wir

641
00:34:14,239 --> 00:34:17,280
mit dem HR zusammen alle ihre
Daten genommen, all ihre

642
00:34:17,280 --> 00:34:20,600
Guidelines und so weiter und für
die Mitarbeiter eigentlich ein

643
00:34:20,600 --> 00:34:25,440
HR Service Jackpot gebaut, da
macht es jetzt wenig Sinn, weil

644
00:34:25,440 --> 00:34:29,600
wir hatten vielleicht so 50
Anfrage im Monat und wenn das

645
00:34:29,600 --> 00:34:32,159
dann so ja wir rechnen meistens
so um die.

646
00:34:33,400 --> 00:34:35,040
Ja, da war ne Anfrage ziemlich
teuer.

647
00:34:35,040 --> 00:34:38,000
Sagen wir, es macht meistens
Sinn, wenn du so um die 1002

648
00:34:38,000 --> 00:34:40,159
1000 Anfragen im Monat kriegst,
dann dürfte es wirklich

649
00:34:40,159 --> 00:34:42,719
aussehen, oder aber das ist
wieder die Kostenstruktur.

650
00:34:42,719 --> 00:34:45,199
Ich glaub Swisscom rechnet
irgendwie mit 10 Franken pro

651
00:34:45,199 --> 00:34:48,360
Ticket kannst du ausrechnen wann
es sinnvoll ist und wann es

652
00:34:48,360 --> 00:34:51,639
nicht sinnvoll ist.
Aber ja, also braucht ne gewisse

653
00:34:51,639 --> 00:34:53,360
Größe, braucht es gewissen
Volumen.

654
00:34:53,960 --> 00:34:55,880
Und deshalb, glaube ich, ist es
so wichtig, dass man sich über

655
00:34:55,880 --> 00:34:58,040
das Gedanken macht.
Ja, was ist der wirtschaftliche

656
00:34:58,040 --> 00:34:59,240
Impact, den wir versuchen?
Sollen.

657
00:34:59,240 --> 00:35:01,920
Warum jetzt das noch mal?
Vielleicht wiederholen wir uns

658
00:35:01,920 --> 00:35:04,240
jetzt.
Was ist die wichtigste oder was

659
00:35:04,240 --> 00:35:08,400
sind die wichtigsten 23 Dinge,
die man sich überlegen muss,

660
00:35:08,400 --> 00:35:13,600
wenn man atientic AI einsetzen
will oder was wird oft

661
00:35:14,080 --> 00:35:17,760
vernachlässigt und was?
Was, welchen Mindset muss man

662
00:35:17,760 --> 00:35:18,400
haben?
So?

663
00:35:18,480 --> 00:35:20,120
Ja, ich glaube, es ist
tatsächlich ein Buzzword im

664
00:35:20,120 --> 00:35:21,640
Moment.
Also ich glaube man, man sollte

665
00:35:21,640 --> 00:35:23,440
es zuerst.
Das Wichtigste ist, dass man es

666
00:35:23,440 --> 00:35:26,120
ganzheitlich mal sieht, also was
ist so die Kai Strategie, was

667
00:35:26,120 --> 00:35:28,600
sind so die die Governance und
die Richtlinien, wie will man

668
00:35:28,600 --> 00:35:31,680
bauen, baut man intensiv nicht,
oder es ist so, dass diese Kai

669
00:35:31,680 --> 00:35:33,600
Strategie ist.
Kai Assessment ich glaube, das

670
00:35:33,600 --> 00:35:37,760
ist so wie der Anfang und dann
sollte man tiefer in die

671
00:35:37,760 --> 00:35:40,800
Organisation gehen, was sind so
die Bereiche und die Aufgaben,

672
00:35:40,800 --> 00:35:44,480
die sinnvoll sind, die auch
einen gewissen Wert erzeugen

673
00:35:44,480 --> 00:35:46,200
oder die Wiederholungen erzeugen
und.

674
00:35:46,640 --> 00:35:50,720
Und dann sollte man einfach
starten, als 2 Beispiele

675
00:35:50,720 --> 00:35:54,560
rauspicken, das umsetzen aus den
Lernen und dann eigentlich

676
00:35:54,560 --> 00:35:56,400
erweitern.
Ich glaube, das ist so was ich

677
00:35:56,400 --> 00:36:00,320
empfehle und man soll sich
sicher Bewusstsein es wie eine

678
00:36:00,880 --> 00:36:05,280
Vine Journeys Eki ist nicht ich
kaufe mir ein Tool und es ist. 2

679
00:36:05,280 --> 00:36:06,680
habe ich, sondern nur das
Gleiche.

680
00:36:07,320 --> 00:36:10,280
Es ist wirklich ein Weg, den du
gehst, der deine Mitarbeiter

681
00:36:10,280 --> 00:36:12,560
gehen, den du als Unternehmen
gehst.

682
00:36:12,800 --> 00:36:15,200
Und ich glaube.
Wie sind es bei uns bei Connect

683
00:36:15,200 --> 00:36:20,040
I oder wir haben uns irgendwie,
wir sind sehr jung, 2 Jahre und

684
00:36:20,040 --> 00:36:23,720
haben alles KI first.
Also wir haben alles basierend

685
00:36:23,720 --> 00:36:25,520
auf KI gebaut uns ganze
Prozesse.

686
00:36:25,520 --> 00:36:28,320
Wir haben nicht auf alte
Prozesse aufgebaut, was wir auch

687
00:36:28,320 --> 00:36:29,880
in ganz Sinn.
Total nicht, oder?

688
00:36:29,880 --> 00:36:33,000
Deshalb sind wir ein sehr
kleines Team und unterstützen

689
00:36:33,000 --> 00:36:36,480
eigentlich alles, was wir können
mit KI und ich glaube als

690
00:36:36,480 --> 00:36:39,080
bestehendes Unternehmen.
Musst du so wie eine Reise geben

691
00:36:39,080 --> 00:36:44,480
und eigentlich eine KI native,
sondern ja kein KI native, das

692
00:36:44,480 --> 00:36:49,600
auf Deutsch so ein KI, ja eine
Ki Firma zu werden in der oder

693
00:36:49,600 --> 00:36:53,880
die KI Kultur zu leben und ich
glaube das braucht Zeit mit dem

694
00:36:53,880 --> 00:36:56,000
was muss ich abstimmen, ich
glaube es macht Sinn einen

695
00:36:56,000 --> 00:37:01,200
Partner hinzuzunehmen weil.
Er betrachtet das Ganze noch aus

696
00:37:01,200 --> 00:37:03,520
einer dritten Sicht.
Und es ist nicht nur um ein

697
00:37:03,520 --> 00:37:06,160
Tool, sondern es geht auch viel
um deine Prozesse, viel um deine

698
00:37:06,160 --> 00:37:10,720
Kultur und da hilft es einfach
ein drittes Auge dazu zu nehmen.

699
00:37:10,800 --> 00:37:13,920
Thema Kultur Was muss man sich
denn vielleicht zuerst als

700
00:37:13,920 --> 00:37:18,800
Unternehmer vorbereiten und oder
was muss man sich sein Verhalten

701
00:37:18,800 --> 00:37:21,040
ändern und wie auch als als
Mitarbeiter?

702
00:37:21,840 --> 00:37:24,400
Ich glaub Nichtstun oder die
Augen zu schließen ist die

703
00:37:24,400 --> 00:37:27,960
falsche Lösung, weil wir sehen
dann steigt, steigt einfach

704
00:37:27,960 --> 00:37:32,800
stark diese Schatten KI, weil
wenn es dir hilft deinen Job zu

705
00:37:33,120 --> 00:37:35,640
beschleunigen oder vereinfachen,
dann nutzt du es oder wenn du

706
00:37:35,640 --> 00:37:39,440
irgendwie. 100 seinen Vertrag
durchlesen musst und du hast

707
00:37:39,760 --> 00:37:44,640
JGPT und du denkst ja gut, dann
lade ich das schon auf JGPT dann

708
00:37:44,640 --> 00:37:48,320
machen das Mitarbeiter meistens
oder dann steigt einfach dieses

709
00:37:48,320 --> 00:37:51,200
Risiko und ich glaube, deshalb
sollte man aktiv werden,

710
00:37:52,480 --> 00:37:57,440
mindestens in der Ausbildung und
so im Ja Education.

711
00:37:57,840 --> 00:38:00,480
Und und Richtlinien und
Strategien zu schaffen, zu

712
00:38:00,480 --> 00:38:03,280
sagen, Hey schaut, wir
verstehen, Sky ist da, es geht

713
00:38:03,280 --> 00:38:07,400
nicht mehr weg, keine sensitiven
Informationen, oder das sind die

714
00:38:07,400 --> 00:38:10,360
Tools, die wir benutzen, neu zur
Verfügung stellen und so wird es

715
00:38:10,360 --> 00:38:14,160
genutzt und dann halt auch stark
zu zeigen, passt auf, vielleicht

716
00:38:14,160 --> 00:38:17,760
teilt ihr nicht den Vertrag in
Eurem Deep Seek oder in die

717
00:38:17,760 --> 00:38:21,520
privat, weil dann teilst du die
da und die Daten sind draußen,

718
00:38:21,600 --> 00:38:24,160
die können gefunden werden, es
hat sehr viele Leaks schon

719
00:38:24,160 --> 00:38:26,800
gegeben.
Sondern vielleicht in unseren

720
00:38:26,800 --> 00:38:29,840
Firmen internen sicheren
Environment.

721
00:38:30,240 --> 00:38:33,680
Also ein Bewusstsein, auch dann
eine Awareness, dass man weiß,

722
00:38:33,680 --> 00:38:36,600
was man machen darf und machen
soll, was nicht.

723
00:38:36,800 --> 00:38:38,560
Total, oder?
Ich glaube, es ist die

724
00:38:38,560 --> 00:38:40,800
Mitarbeiter sind auch ein
bisschen verloren, es ist sehr

725
00:38:40,800 --> 00:38:43,120
einfach, das anzuwenden, aber es
ist nicht so einfach, es zu

726
00:38:43,120 --> 00:38:44,920
verstehen.
Sehen wir auch viel, wenn wir

727
00:38:44,920 --> 00:38:48,160
mit den Unternehmen arbeiten,
für viele ist das noch so eine

728
00:38:48,240 --> 00:38:51,360
Blackbox, sie sie nutzen es,
aber sie verstehen es nicht

729
00:38:51,360 --> 00:38:54,320
wirklich.
Und ich glaube, es ist so,

730
00:38:54,640 --> 00:38:58,320
dieses Wissen zu vertiefen und
zu erklären, hey, warum

731
00:38:58,320 --> 00:39:02,440
funktioniert das oder das nicht
und an was hängt es, das ist

732
00:39:02,440 --> 00:39:06,400
super wichtig und ich glaube da
ja hat die Schweiz vielleicht

733
00:39:06,400 --> 00:39:10,480
auch ein gewisses Potenzial oder
eine gewisse Gewissen Weg, den

734
00:39:10,480 --> 00:39:13,680
sie gehen soll, dass man halt
aktiv die Mitarbeiter so dieses

735
00:39:13,680 --> 00:39:16,400
KI literacy oder dieses KI
grundlevel.

736
00:39:16,960 --> 00:39:21,120
Mit auf den Weg gibt damit.
Ja, aber könnte KI auch ehrlich

737
00:39:21,120 --> 00:39:24,160
so eine Bedrohung sein für
gewisse, für gewisse Leute,

738
00:39:24,160 --> 00:39:27,320
oder?
Für Jobs also ich, ich bin ganz

739
00:39:27,320 --> 00:39:31,520
ehrlich, ich sehe es so für
Trittparty Contact Centers, ich

740
00:39:31,520 --> 00:39:36,000
glaube, das ist schwierig, wenn
es qualitatives wissen ist, also

741
00:39:36,000 --> 00:39:38,600
so qualitative Mitarbeiter, ich
glaube, da braucht es mehr, das

742
00:39:38,600 --> 00:39:40,640
ist super wichtig, also
Mitarbeiter da, die.

743
00:39:41,600 --> 00:39:43,760
Die wirklich
Entscheidungsfreiheiten haben

744
00:39:43,760 --> 00:39:47,440
das umsetzen können, aber so
diese diese Call Centers wie du

745
00:39:47,440 --> 00:39:51,200
kennst von den Airlines, du
rufst an du wartest 20 Minuten,

746
00:39:51,200 --> 00:39:54,560
du wirst fünfmal re routet und
hast keine Lösung am Schluss.

747
00:39:54,960 --> 00:39:59,040
Ich glaube, dass ja da das ich
ja ich glaube das Macht macht

748
00:39:59,040 --> 00:40:03,320
langfristig keinen Sinn mehr und
bist aber spannend oder ich

749
00:40:03,320 --> 00:40:05,760
glaube so viele weitere
Beispiele sehe ich noch nicht,

750
00:40:05,760 --> 00:40:08,960
also wir sehen wo kein langsam
gut funktioniert ist.

751
00:40:10,040 --> 00:40:13,280
Beim ganzen Anwaltsbereich
Verträgen zu vergleichen

752
00:40:13,280 --> 00:40:17,280
durchzulesen, ich glaube da
fielen diesen Junior Job Levels

753
00:40:17,280 --> 00:40:21,120
oder wo es wo es wirklich
Einstieg wiederholte Aufgaben

754
00:40:21,200 --> 00:40:24,320
repetitiv.
Ja da sehe ich Potenzial.

755
00:40:24,320 --> 00:40:25,920
Aber ich will jetzt nichts
sagen, dass von heute auf

756
00:40:25,920 --> 00:40:27,600
morgen.
Ich war gestern an einer

757
00:40:27,600 --> 00:40:29,920
Veranstaltung in einer
Werbeagentur ging es eben darum,

758
00:40:29,920 --> 00:40:31,280
also da ist ja ein Thema, dass
man.

759
00:40:32,080 --> 00:40:35,360
Die bisherigen Juniorjobs, die
Praktikantenjobs, dass man die

760
00:40:35,360 --> 00:40:37,960
jetzt der KI delegiert und dann
die Juniors nicht mehr braucht.

761
00:40:37,960 --> 00:40:40,240
Aber die Frage, die dann
irgendwann mittel bis

762
00:40:40,240 --> 00:40:43,800
langfristig wird auftauchen
wird, wo nehmen wir denn die

763
00:40:43,800 --> 00:40:48,480
zukünftigen Series her?
Ja, ich glaube, über die Juniors

764
00:40:48,480 --> 00:40:50,880
muss man sich gar nicht so viele
Gedanken machen, die lernen

765
00:40:50,880 --> 00:40:53,280
relativ schnell und sie sind
dann auch nicht drin, weil ich

766
00:40:53,280 --> 00:40:57,360
denke, die lernen stark, mit den
Technologien umzugehen und die

767
00:40:57,360 --> 00:41:01,600
anzuwenden wir hatten.
Ist auch eine Anekdote und wir

768
00:41:01,600 --> 00:41:05,560
hatten eine Diskussion mit einem
mit einem Anwalt und die haben

769
00:41:05,560 --> 00:41:07,680
dann auch gesagt, ja, dann
nutzen wir einfach JGPT.

770
00:41:08,320 --> 00:41:10,960
Ich glaube, wenn das dein USP in
der Zukunft ist, kannst auch

771
00:41:10,960 --> 00:41:13,960
dein Kunde einfach JGPT nutzen,
also warst du irgendwas mehr

772
00:41:13,960 --> 00:41:17,200
oder irgendwas besser, weil
fällt dir das einfach weg, oder

773
00:41:18,400 --> 00:41:21,880
aber ja ich glaube der Bereich
es wird sich zeigen, ich glaube

774
00:41:21,880 --> 00:41:24,640
man man überschätzt noch ein
bisschen, es ist schon sehr

775
00:41:24,640 --> 00:41:27,360
sehr, es hat sehr viel
Potenzial, aber wir sind auch

776
00:41:27,360 --> 00:41:30,200
noch ja.
Jetzt 3 Jahre Anwendung oder?

777
00:41:30,200 --> 00:41:32,560
Ich glaube, da werden wir noch
sehen, wo es dann hingeht.

778
00:41:33,040 --> 00:41:35,320
Kann es auch sein.
Es gibt ja auch diese Ultra

779
00:41:35,600 --> 00:41:39,040
super Nerds, bin vielleicht auch
ein bisschen so, dass ich dann

780
00:41:39,280 --> 00:41:41,560
gewisse Sachen einfach
ausprobiere, obwohl ich die

781
00:41:41,560 --> 00:41:44,800
vielleicht in dem Unternehmen,
dem ich oder für das ich tätig

782
00:41:44,800 --> 00:41:48,640
bin, gar nicht brauchen dürfte,
die dann eigentlich, wo man dann

783
00:41:48,640 --> 00:41:50,560
so quasi rechts überholt wird
von denen.

784
00:41:52,000 --> 00:41:55,120
Ja, definitiv, definitiv nein
also.

785
00:41:55,520 --> 00:41:58,360
Hey, wir wir ja auch.
Also ich, wir machen, ich mache

786
00:41:58,360 --> 00:42:00,800
sehr stark, ich bin kein Anwalt,
aber ich verstehe nicht als im

787
00:42:00,800 --> 00:42:03,120
Wirtschaftsstudium so ein
gewisses Maß und ich glaube, das

788
00:42:03,120 --> 00:42:06,960
hilft mir, zu einem Level zu
kommen, wo ich dann eigentlich

789
00:42:07,360 --> 00:42:11,320
noch ein 4 Augen Prinzip oder
ein Experte braucht und ich sehe

790
00:42:11,320 --> 00:42:15,120
sehr ähnlich im im Kundensupport
oder was wir machen ist diese

791
00:42:15,120 --> 00:42:18,120
6080% dieser wiederholten
Aufgabe, die wirklich einfach

792
00:42:18,120 --> 00:42:22,640
Routine sind, das ist das passt.
Da ist hat kein super viel

793
00:42:22,640 --> 00:42:25,840
Potenzial und das kannst du
eigentlich jetzt replizieren auf

794
00:42:25,840 --> 00:42:28,080
sehr viele Jobs.
Oder nehmen wir zum Beispiel ein

795
00:42:28,080 --> 00:42:32,480
Arzt müssen schwieriger, aber
diese Analyse von was sind die

796
00:42:32,480 --> 00:42:35,880
Faktoren oder deine Analyse, wie
du für das Interview gemacht

797
00:42:35,880 --> 00:42:39,800
hast oder da ist kein super
super damals wohl sehen aber das

798
00:42:39,800 --> 00:42:43,160
Interview nachher, also es gibt.
Aber ich glaub viel, für vieles

799
00:42:43,160 --> 00:42:45,480
braucht es dann wirklich noch
den Experten oder den Menschen,

800
00:42:45,480 --> 00:42:48,400
aber das ist, es ist so wichtig
zu verstehen, Heboatspotenzial

801
00:42:48,400 --> 00:42:50,640
und wo macht es wirklich wenig
Sinn, aber ich glaub alles so

802
00:42:50,640 --> 00:42:54,520
diese definitiven Routine,
Volumen, Aufgaben da ist es

803
00:42:54,520 --> 00:42:56,280
super spannend.
Das macht ja das Leben, wenn man

804
00:42:56,280 --> 00:42:57,880
dazu bereit ist.
Ja auch spannender.

805
00:42:57,880 --> 00:43:01,080
Also ich bin ja jetzt auch nicht
dem Script, hast mich eigentlich

806
00:43:01,080 --> 00:43:02,960
sehr wenig gefolgt, sondern ab
und zu mal.

807
00:43:03,600 --> 00:43:07,360
Was rausgepickt?
Ich glaube, das ist spannend so,

808
00:43:07,360 --> 00:43:10,160
diese Symbiose, also dass man
sagt, man hat die Grundlage,

809
00:43:10,160 --> 00:43:12,480
aber man kann dann auf dem
eigentlich aufbauen.

810
00:43:12,960 --> 00:43:15,040
Ja, du funktionierst wie ein LLM
oder ist genau das gleiche.

811
00:43:15,040 --> 00:43:18,360
Es lernt, aber es wendet dann
das Wissen einfach an, es macht

812
00:43:18,360 --> 00:43:21,040
escript es nicht 1 zu 1.
Es wendet einfach das Gelernte

813
00:43:21,040 --> 00:43:23,360
an.
Das neue Kompliment, du

814
00:43:23,360 --> 00:43:27,840
funktionierst wie ein L.
Ja, ja, ja, eigentlich schon.

815
00:43:27,840 --> 00:43:31,040
Aber die Competition ist ja ist
ja eigentlich auch auch da, ja.

816
00:43:32,480 --> 00:43:35,840
Wie siehst du so die Zukunft,
was, was können wir uns freuen,

817
00:43:35,840 --> 00:43:38,760
was denkst du, was willst du,
wie wird sich das entwickeln

818
00:43:38,760 --> 00:43:41,920
oder ist das auch ne große
Blackbox oder eine eine

819
00:43:41,920 --> 00:43:44,400
Wundertüte sozusagen?
Total, total.

820
00:43:44,480 --> 00:43:47,000
Ich glaube, es wird so n
bisschen wie Garner, Hype Cycle

821
00:43:47,000 --> 00:43:48,400
oder?
Ich glaube wir sind jetzt daran

822
00:43:48,400 --> 00:43:50,320
sehr euphorisch.
Es wird so n bisschen

823
00:43:50,320 --> 00:43:52,880
runtergehen wahrscheinlich also
wenn man so die Studien liest,

824
00:43:53,120 --> 00:43:56,960
dass viele dieser A Agents dann
nicht eingesetzt wird oder

825
00:43:56,960 --> 00:44:00,200
deployed werden.
Oder viele Projekte nicht über

826
00:44:00,200 --> 00:44:03,680
den Pilot stand rausgehen.
Wie gesagt, ich glaube es, es

827
00:44:03,680 --> 00:44:06,040
liegt an dem Assessment und
richtigen Aufgabenbereich zu

828
00:44:06,040 --> 00:44:09,440
finden, wo es sinnvoll ist und
wo geht's hin.

829
00:44:10,080 --> 00:44:14,800
Ich finde es immer noch eine der
spannendsten Technologien meiner

830
00:44:14,800 --> 00:44:17,120
Stars 1.
Ich habe das noch nie so erlebt

831
00:44:17,120 --> 00:44:18,640
oder ich glaube die.com Bobbel
habe ich verpasst.

832
00:44:18,640 --> 00:44:23,600
Sodiese.com Area.
Mehr dann mehr dann.

833
00:44:23,680 --> 00:44:26,080
Ich hab sie miterlebt, mit allen
Höhen und Tiefen, ja.

834
00:44:26,800 --> 00:44:28,320
So, für mich ist es so n
bisschen das.

835
00:44:28,320 --> 00:44:31,880
Also ich bin super gespannt was
hingeht, ob es ja type oder

836
00:44:31,880 --> 00:44:33,640
nicht.
Logischerweise überhypen wir es

837
00:44:33,640 --> 00:44:35,280
im Moment wahrscheinlich ein
bisschen, aber ich glaub

838
00:44:35,280 --> 00:44:38,240
langfristig wird es so n so n
krassen Impact auf unser Leben

839
00:44:38,240 --> 00:44:41,040
haben.
Was find ich spannend, ich glaub

840
00:44:41,040 --> 00:44:44,520
die reasoning Modelle so diese
LR MS jetzt ist fast alles n

841
00:44:44,520 --> 00:44:45,840
reason Modell also was heißt
das?

842
00:44:45,840 --> 00:44:49,200
Das Modell denkt einfach nach
bevor es dir antwortet man kann

843
00:44:49,200 --> 00:44:51,200
sich es gut so vorstellen,
vorher war es einfach.

844
00:44:51,560 --> 00:44:54,360
Und hat gesagt, schreibt mir
einen Blog über Matthias und

845
00:44:54,360 --> 00:44:58,080
dann hat es besser wie du ohne
Absätzen oder nachdenken einfach

846
00:44:58,080 --> 00:44:59,680
alles Wort für Wort geschrieben
hast.

847
00:45:00,000 --> 00:45:02,720
Und meistens war die Qualität da
nicht so gut und jetzt machen

848
00:45:02,720 --> 00:45:05,440
sie eigentlich diese Chain of
Fords, sie denken einfach

849
00:45:05,440 --> 00:45:07,920
zuerst, hey, vielleicht macht
sie euch noch research, dann

850
00:45:07,920 --> 00:45:12,160
schau ich mir das an und dann
schreibt es den Text und am

851
00:45:12,160 --> 00:45:14,240
Anfang als die Technologie
rausgekommen ist, dachte ich ja

852
00:45:14,240 --> 00:45:17,120
super spannend, so ein bisschen
die Denkweise der Modelle zu

853
00:45:17,120 --> 00:45:19,160
verstehen, aber ich weiß noch
nicht genau was Sinn macht und.

854
00:45:19,480 --> 00:45:24,240
Was wir jetzt sehen, was super,
also der Bereich alles in in

855
00:45:24,240 --> 00:45:27,840
dieser angewandten
Wissenschaften macht es enorm

856
00:45:28,160 --> 00:45:31,800
enorm viel Unterschied, also
Recht oder Accounting oder und

857
00:45:31,800 --> 00:45:35,480
so weiter wo man früher hat man
irgendetwas gefragt und dann hat

858
00:45:35,480 --> 00:45:37,840
es hohe Artikel abgefüllt, aber
es konnte sich nicht

859
00:45:37,840 --> 00:45:40,120
interpretieren, aber jetzt
können es die Modelle auch immer

860
00:45:40,120 --> 00:45:42,560
besser exportieren und
einsetzen, deshalb ich glaube

861
00:45:42,640 --> 00:45:45,840
der Bereich wird super spannend
werden was da das Potenzial ist.

862
00:45:47,360 --> 00:45:50,720
Und ja, so im Großen, wo die
Reise hingeht.

863
00:45:51,040 --> 00:45:53,920
Ich hoffe auch für die Schweiz
und Europa, dass wir da wie eine

864
00:45:54,240 --> 00:45:56,160
mehrtragende Kraft werden
können.

865
00:45:56,760 --> 00:46:01,760
Im Moment sind wir ein bisschen
auf den Nebentreppchen so stark

866
00:46:01,880 --> 00:46:04,360
USA und China.
Ja, ich glaube, das darf man

867
00:46:04,360 --> 00:46:06,640
nicht so.
Wir müssen uns uns nicht so

868
00:46:07,040 --> 00:46:11,280
klein machen, ich glaube etwas
gerade in Zürich passiert ist.

869
00:46:11,280 --> 00:46:16,160
Doch sind wir schon.
Ach Robotik, da ist Zürich gut,

870
00:46:16,640 --> 00:46:19,520
groß, groß dran sind wir, können
wir uns schon sehen lassen.

871
00:46:19,600 --> 00:46:21,600
Ja, die Schweiz ist eigentlich
ein totaler Hub, oder?

872
00:46:21,600 --> 00:46:25,920
Wir haben einen Riesen Drogen
und Robotik Cluster.

873
00:46:26,400 --> 00:46:29,600
Wir schaffen es teilweise nicht
so gut das darüber zu reden oder

874
00:46:29,600 --> 00:46:30,640
zu.
Dieses das ist nicht des

875
00:46:30,640 --> 00:46:33,680
Schweizers eigenart, aber
vielleicht muss man es mal tun.

876
00:46:33,680 --> 00:46:35,280
Ja, ja, bei mir auch.
Ich bin so ein schlechter,

877
00:46:35,280 --> 00:46:39,120
selbst meine in der Hinsicht.
Ich erzähl, ich erzähl und ich

878
00:46:39,120 --> 00:46:41,720
baue gern Sachen, die
funktionieren, aber ich verkauf

879
00:46:41,720 --> 00:46:43,920
sie nicht so gerne.
Es ist immer so ich, ich will

880
00:46:43,920 --> 00:46:46,800
immer, dass die Gegenseite auch
motiviert ist, das zu machen,

881
00:46:46,800 --> 00:46:49,520
ich ich.
Glaube das was du jetzt erzählt

882
00:46:49,520 --> 00:46:52,600
hast das das stellt zumindest
mal Vertrauen her und und

883
00:46:52,600 --> 00:46:55,560
Bewusstsein wo es wo die wo die
Fallstricke sind oder was zu

884
00:46:55,560 --> 00:46:58,560
beachten ist ist interessant und
wo die Reise hingeht.

885
00:46:58,560 --> 00:47:03,200
Ich würde vorschlagen, dass wir
uns vielleicht ich, wenn das für

886
00:47:03,200 --> 00:47:05,360
dich OK ist, trage ich das in
Agenda ein.

887
00:47:05,840 --> 00:47:08,000
Die Agenda 1 7.
November 2026, dass wir uns

888
00:47:08,000 --> 00:47:09,080
vielleicht im Jahr wieder
treffen.

889
00:47:09,080 --> 00:47:11,040
Sehr gut, dass sich die AI
weiterentwickelt.

890
00:47:12,920 --> 00:47:15,440
Hat, da müssen wir eigentlich
noch 23 Predictions machen oder

891
00:47:15,440 --> 00:47:18,080
müssen wir okay 23 Dinge sagen?
Ja genau, sag mal noch 23

892
00:47:18,080 --> 00:47:21,840
predictions.
In einem Jahr also.

893
00:47:23,440 --> 00:47:25,600
Das wäre jetzt sehr spannend was
was Sinn macht.

894
00:47:26,080 --> 00:47:29,520
Also ich glaube open AI wird
noch größer, noch dominanter im

895
00:47:29,520 --> 00:47:34,400
Kundenbereich, Google
wahrscheinlich.

896
00:47:34,920 --> 00:47:37,520
Jetzt, so der zweite große
Player, werden jetzt noch 2.

897
00:47:38,040 --> 00:47:39,760
Hast du eine?
Ich muss mir schnell überlegen,

898
00:47:39,760 --> 00:47:42,040
was da so so punchy ist.
Ich glaube da alles was ich bis

899
00:47:42,040 --> 00:47:45,520
jetzt gesagt habe ist relativ.
Ja, also etwas ganz Gewagtes

900
00:47:45,520 --> 00:47:47,760
habe ich jetzt diese Woche
irgendwo gelesen, dass

901
00:47:47,760 --> 00:47:51,320
irgendjemand behauptet hat, der
nicht irgendwie so aus dem

902
00:47:51,320 --> 00:47:56,000
Verschwörer und Schwurplatz
kommt, dass Claude einige

903
00:47:56,000 --> 00:47:59,200
Zeichen von Bewusstsein gezeigt
habe?

904
00:47:59,840 --> 00:48:02,680
Und ich würde jetzt sagen,
nicht, dass das dann im Jahr so

905
00:48:02,680 --> 00:48:05,040
ist, sondern dass man, dass sich
vielleicht die Unsicherheit

906
00:48:05,040 --> 00:48:07,920
wächst, ob die Systeme wirklich
ein eigenes Bewusstsein

907
00:48:08,720 --> 00:48:12,080
entwickeln.
OKOK also die Prediction von dir

908
00:48:12,080 --> 00:48:14,480
ist man man ist näher an einem
eigenen bewusst.

909
00:48:14,720 --> 00:48:18,000
Man, also ich würde sagen, es
wird, ich würde sagen, es ist

910
00:48:18,000 --> 00:48:20,760
nicht, das kann man ja fast
nicht beweisen, dass jetzt

911
00:48:20,760 --> 00:48:23,520
wirklich eine Person wie du und
ich ist, mit einem Bewusstsein,

912
00:48:24,000 --> 00:48:26,880
aber das ist eine wachsende
Gemeinschaft von seriösen.

913
00:48:28,160 --> 00:48:31,200
Quellen Wissenschaftlern gibt,
die das nicht ausschließt.

914
00:48:31,640 --> 00:48:35,520
Okay, spannend, spannend, gut.
Also ich glaube, mein Prediction

915
00:48:35,520 --> 00:48:40,160
ist wahrscheinlich, dass Voice
einiges dominanter sein wird und

916
00:48:40,160 --> 00:48:44,000
und mehr und mehr in unser Leben
Einfluss nehmen wird, sei es

917
00:48:44,000 --> 00:48:45,920
jetzt im Verkauf oder im
Support.

918
00:48:46,560 --> 00:48:49,360
Ich glaube das ist so, ja was
ich sehe macht voll für Sinn, es

919
00:48:49,360 --> 00:48:51,920
ist jetzt auf einem Level das
Menschen ähnlich ist.

920
00:48:53,440 --> 00:48:56,240
Ja und jetzt noch ein gewagte
Prediction.

921
00:48:56,960 --> 00:48:59,760
Ja, fällt mir fällt mir im
Moment noch nicht so viel ein,

922
00:49:00,240 --> 00:49:01,520
vielleicht eine kleine
Correction.

923
00:49:02,240 --> 00:49:06,040
Ja, was ich noch so sage, so
übergreifend könnte ich mir

924
00:49:06,040 --> 00:49:08,480
noch, könnte ich mir noch
vorstellen, dass so der

925
00:49:08,480 --> 00:49:12,000
menschliche Aspekt, also der
Umgang mit KI, vielleicht auch

926
00:49:12,000 --> 00:49:16,480
eine KI sucht und dass quasi so
diese Aspekte weg vom

927
00:49:16,480 --> 00:49:19,840
technischen, sondern mehr zum
zwischenmenschlichen.

928
00:49:19,840 --> 00:49:22,640
Also da habe ich auch was
Interessantes gelesen von oder

929
00:49:22,640 --> 00:49:25,040
ein Video gesehen von einem
Professor, der sagt, dass ich

930
00:49:25,040 --> 00:49:27,840
unsere.
Unsere menschliche Kommunikation

931
00:49:27,840 --> 00:49:30,640
verändert hat, schon durch Siri
und so, weil du einfach sagst,

932
00:49:30,640 --> 00:49:36,960
Hey Siri, wie spät ist es, dass
jetzt junge Leute halt schlechte

933
00:49:36,960 --> 00:49:40,240
Umgangsformen haben und nicht
mehr freundlich an, sondern sich

934
00:49:40,240 --> 00:49:43,280
gleichzeitig so gegenseitig so
anreden, wie wenn sie mit so

935
00:49:43,280 --> 00:49:46,200
einem der Siri sprechen, ja.
Ja, das kann schon sein.

936
00:49:46,200 --> 00:49:49,920
Also wenn ich so die die.
Irgendwie, so die Tonalität.

937
00:49:49,920 --> 00:49:52,240
Ich muss sagen, die meisten
Kunden sind sehr, sehr, sehr

938
00:49:52,240 --> 00:49:54,760
fair und sehr freundlich mit
Jackpots, aber gewisse ganz und

939
00:49:54,760 --> 00:49:56,560
gar nicht.
Also wenn das nachher Überhand

940
00:49:56,640 --> 00:50:00,880
aufnimmt, das sind nur so 3%,
aber das ist schon nicht so ne

941
00:50:00,880 --> 00:50:03,240
schöne Umgangsform.
Ja das das das würde ich auch

942
00:50:03,240 --> 00:50:06,120
sagen was was ich vielleicht
noch spannend finde ist so diese

943
00:50:06,120 --> 00:50:09,840
ganze und auch ein bisschen
besorgniserregend so diese ganze

944
00:50:10,080 --> 00:50:14,880
AI friend und und und AI
personalities.

945
00:50:15,120 --> 00:50:18,240
Ja.
Ich glaub, das wird wachsen.

946
00:50:18,640 --> 00:50:21,560
Stärker, aber ich glaube es, für
mich ist es nicht so ein

947
00:50:21,560 --> 00:50:23,280
Bereich.
Ich finde, da muss man ein

948
00:50:23,280 --> 00:50:27,120
bisschen vorsichtig sein, weil
es birgt gewisse Abhängigkeiten

949
00:50:27,120 --> 00:50:29,800
und man versteht einfach dann zu
wenig, was dahinter ist.

950
00:50:29,800 --> 00:50:32,800
Das ist nicht eine Person und
das ist nicht jemand, der sich

951
00:50:32,800 --> 00:50:35,680
für dich sorgt oder nicht sorgt
und es kann dann sehr schnell in

952
00:50:35,680 --> 00:50:39,600
diese ja.
Ja, ja, es kann sehr schnell ein

953
00:50:39,600 --> 00:50:41,480
bisschen eskalieren, was, was
nicht so viel Sinn macht, aber

954
00:50:41,480 --> 00:50:43,520
ich denke, dass das wird sehr
stark zunehmen.

955
00:50:43,520 --> 00:50:46,720
Ich finde es auch spannend, dass
Krock da eigentlich sehr stark

956
00:50:46,720 --> 00:50:50,080
Vorreiterrolle jetzt geworden
ist mit diesen Personalities,

957
00:50:50,400 --> 00:50:53,640
das ist ja eigentlich ja ihre 3
Personen, aus, die man dann mit

958
00:50:53,640 --> 00:50:55,440
ihnen chatten kann und sich
umgehen kann.

959
00:50:55,760 --> 00:50:58,240
Ah ja, ich glaube diese.
Ah, das ist mit diesen Figuren

960
00:50:58,240 --> 00:51:01,280
und der, der der Bär oder was
ist oder was Bär und hollabär

961
00:51:01,360 --> 00:51:03,640
genau, wir haben mal was drüber
geschrieben und.

962
00:51:03,920 --> 00:51:06,560
Dann in China ist das riesige
oder da wird sehr stark

963
00:51:06,560 --> 00:51:08,640
eingenutzt und ich glaube, es
hängt sehr stark mit dieser

964
00:51:09,440 --> 00:51:13,680
lowlines Pandemic in der USA
zusammen, dass das viele Leute

965
00:51:13,680 --> 00:51:17,520
einsam sind und KI ist dann so
wie ein einfacher Ausweg ein

966
00:51:17,520 --> 00:51:19,840
Freund zu haben oder jemanden
haben zu haben, mit ihm zu

967
00:51:19,840 --> 00:51:22,080
reden, aber ich glaube, es ist
nicht die Lösung.

968
00:51:23,840 --> 00:51:26,360
Auf eine Thematik, die uns
beschäftigen wird, glaube ich

969
00:51:26,720 --> 00:51:29,560
definitiv definitiv.
Und ich möchte das jetzt nicht

970
00:51:29,560 --> 00:51:33,080
einfach abklären, aber irgendein
wesentlichen Aspekt in der noch

971
00:51:33,080 --> 00:51:36,120
auf der Zunge liegt vergessen
oder den wir noch beleuchten

972
00:51:36,120 --> 00:51:38,400
könnten.
Ja, ich glaube vielleicht so

973
00:51:39,840 --> 00:51:43,440
noch mal eine Brücke, aber so
wie wir ans Thema herangegangen

974
00:51:43,440 --> 00:51:45,200
sind, ich glaube, viele
Unternehmen müssen diesen Weg

975
00:51:45,200 --> 00:51:48,560
geben oder man versucht so ein
KI native Unternehmen zu werden.

976
00:51:48,920 --> 00:51:51,920
Und wie wird man das?
Man man überlegt sich, wo macht

977
00:51:51,920 --> 00:51:54,680
Sinn und wie setzt man sein und
genauso wie wir den Weg mit

978
00:51:54,680 --> 00:51:57,680
Connected gegangen sind, sollten
viele Unternehmen den eigentlich

979
00:51:57,680 --> 00:52:00,960
auch gehen und das heißt
einfach, dass man sich

980
00:52:00,960 --> 00:52:04,640
grundlegend überlegt, hey wo
setzt sich sein, wie mache ich

981
00:52:04,640 --> 00:52:08,280
es und wie baue ich
schlussendlich auch und ich

982
00:52:08,280 --> 00:52:10,280
glaube wir haben wir alles
selbst durchgemacht, also wir

983
00:52:10,280 --> 00:52:13,760
können da wirklich so offen
darüber reden und und Austausch

984
00:52:13,760 --> 00:52:15,600
geben und.
Ich glaub, das ist viel, wenn

985
00:52:15,600 --> 00:52:18,000
man den Markt anschaut, so die
Schwierigkeit das meistens

986
00:52:18,000 --> 00:52:21,600
jemand der dich berät jemand der
baut und jemand der wieder eine

987
00:52:21,600 --> 00:52:24,960
Plattform anbietet oder sowas,
aber jemand der alles verbindet

988
00:52:24,960 --> 00:52:27,760
ist nicht so einfach.
Zu, aber dann habt ihr auch

989
00:52:27,760 --> 00:52:29,400
Fehler gemacht und das Ding
gelernt.

990
00:52:29,400 --> 00:52:31,680
Total total.
Der erste Fehler, den wir

991
00:52:31,680 --> 00:52:35,800
gemacht haben, war, wir dachten,
wir dachten ganz am Anfang, ja

992
00:52:35,800 --> 00:52:37,840
gut, jetzt lernen wir mal alle
Tickets, also alle

993
00:52:37,840 --> 00:52:40,520
kundenkonversationen rauf.
Ja und das wird dann super

994
00:52:40,520 --> 00:52:43,480
rauskommen, weil das Modell
lernt und wir haben super viele

995
00:52:43,480 --> 00:52:46,000
Datengrundlagen, das war richtig
schlecht.

996
00:52:46,320 --> 00:52:52,160
Dann Hallitioniert das Resultat
war war echt schlecht und das

997
00:52:52,160 --> 00:52:55,000
ist auch immer.
Die erste Antwort, die ich von

998
00:52:55,000 --> 00:52:56,880
den Kunden kriege.
Sie sagen ja gut, wir haben

999
00:52:56,880 --> 00:53:00,280
irgendwie eine Millionen an
Kundenkonversationen von der

1000
00:53:00,280 --> 00:53:02,880
Vergangenheit nicht so, das
bringt euch eigentlich nichts,

1001
00:53:03,280 --> 00:53:05,920
außer ihr wollt daraus lernen,
also was man daraus lernen kann

1002
00:53:05,920 --> 00:53:09,520
ist so die sie einfach zu
analysieren und zu sehen, Hey wo

1003
00:53:09,520 --> 00:53:11,520
konnten wir antworten, wo
konnten wir nicht antworten,

1004
00:53:12,000 --> 00:53:16,560
aber es ist nicht der, es ist
nicht der Beste, der beste

1005
00:53:17,920 --> 00:53:19,520
Bereich für deine
Wissensbibliothek.

1006
00:53:19,520 --> 00:53:22,160
Was wäre denn das Beste?
Oder wie kannst du das Beste

1007
00:53:22,160 --> 00:53:25,520
quasi aus dem Ras holen oder Ras
kristallisieren?

1008
00:53:25,600 --> 00:53:27,840
Ja, wie hatten es für eine
Versicherung oder und die hatten

1009
00:53:27,840 --> 00:53:30,800
uns auch 10000 Konversationen.
Gar nichts.

1010
00:53:31,400 --> 00:53:34,040
Die haben uns auch 10000
vergangene Konversationen

1011
00:53:34,040 --> 00:53:37,040
geschickt und das Beste, was du
aus dem machst, ist das einfach

1012
00:53:37,040 --> 00:53:38,880
zu analysieren.
Das heißt, wir haben dann

1013
00:53:38,880 --> 00:53:42,240
analysiert und gesagt, Ey,
schaut, ihr habt ein Drittel,

1014
00:53:42,760 --> 00:53:47,360
eure Kunden kommen gar nicht zur
Konversation, weil.

1015
00:53:47,960 --> 00:53:51,160
Es geht 2 Minuten, bis einer von
eurer Agents da rein kommt.

1016
00:53:51,160 --> 00:53:56,640
Ein Mensch und die droppen also
ein Drittel ist schon mal dann

1017
00:53:56,960 --> 00:54:00,240
und dann der Rest weiterhin
clostring so und so viele

1018
00:54:00,240 --> 00:54:02,520
Konversationen gehen in dem
Bereich, das ist gelöst.

1019
00:54:02,520 --> 00:54:05,920
So happy sind sie also du liest
einfach mehr, was ist der ist

1020
00:54:05,920 --> 00:54:09,680
Moment im Moment und so was sind
was sind die Konversationen und

1021
00:54:09,680 --> 00:54:13,200
dann dies eigentlich raus, wo
hat's Potenzial für KI, also wo

1022
00:54:13,200 --> 00:54:15,280
kann es KI lösen und wo muss der
Mensch lösen.

1023
00:54:15,640 --> 00:54:18,720
Und dann siehst du eigentlich
mehr so NN Zoll Perspektive.

1024
00:54:18,960 --> 00:54:21,600
Was kann passieren wenn wir KI
einsetzen, das ist irgendwie

1025
00:54:21,760 --> 00:54:26,560
5060% kann KI lösen für den Rest
brauchst du Menschen und diese

1026
00:54:26,560 --> 00:54:29,040
Logik ist super wichtig oder
weil wenn du willst du bauen

1027
00:54:29,040 --> 00:54:32,440
willst ist eigentlich immer ein
Kundenorientiertes und

1028
00:54:32,440 --> 00:54:37,360
kundenoptimiertes Endlösung.
Dass der Kunde nicht erst mal

1029
00:54:37,360 --> 00:54:39,840
fragen muss, wie das Problem
gelöst wird und die KI weiß es

1030
00:54:39,840 --> 00:54:43,360
nicht, sondern sagt die KI ja
genau das Problem ruft diese

1031
00:54:43,360 --> 00:54:46,720
Nummer an, kann das Problem,
dann war es eigentlich so eine

1032
00:54:46,800 --> 00:54:52,320
super Sendung.
Gut, ja, dann würde ich sagen,

1033
00:54:52,320 --> 00:54:54,560
war das ein sehr schönes und
langes Gespräch.

1034
00:54:54,560 --> 00:54:56,320
War auch sehr interessant.
Danke dir.

1035
00:54:56,320 --> 00:54:59,840
Christian, Ich freue mich schon
auf unser nächstes Gespräch und

1036
00:54:59,840 --> 00:55:02,960
dann herauszufinden.
Ob unsere Predictions

1037
00:55:02,960 --> 00:55:05,720
eingetroffen sind?
Ich glaube, es werden noch ganz

1038
00:55:05,720 --> 00:55:08,000
andere Sachen passieren, von
denen wir im Moment keine

1039
00:55:08,000 --> 00:55:10,280
Vorstellung haben, das Macht das
ja auch spannend.

1040
00:55:10,320 --> 00:55:12,920
Ja, wie immer, wie immer.
Nein, also ich glaube auch, als

1041
00:55:12,920 --> 00:55:16,440
was hatten wir AI girlfriends
sind wir im Trend, dann hattest

1042
00:55:16,440 --> 00:55:19,440
du It's becoming sentinent der
Weg zu.

1043
00:55:21,400 --> 00:55:23,920
Mal schauen und und ich sag
wahrscheinlich noch China hat n

1044
00:55:23,920 --> 00:55:27,600
ziemlich China wird dann
Einfluss gewinnen im ganzen Open

1045
00:55:27,600 --> 00:55:28,880
Source.
Und die Souveränität der

1046
00:55:28,880 --> 00:55:30,720
Schweiz.
Meinst du, die wird auch

1047
00:55:30,720 --> 00:55:32,160
aufgebaut werden.
Also.

1048
00:55:32,160 --> 00:55:34,880
Ich hoff es, ich hoff es.
Wir sind sicher auf dem Weg, wir

1049
00:55:34,880 --> 00:55:38,640
pushen es stark.
Die Schwierigkeit ist einfach,

1050
00:55:38,680 --> 00:55:40,560
das ist schon fast sehr
philosophisch, oder wie sehr?

1051
00:55:41,360 --> 00:55:43,960
Ich hab es mir heute überlegt,
also auf dem Weg dahin hab ich

1052
00:55:43,960 --> 00:55:46,880
mir das überlegt, ich so, ja
gut, wir verkaufen das aber.

1053
00:55:47,320 --> 00:55:50,880
Mein Smartphone, das wird in der
USA produziert, aber nicht

1054
00:55:50,880 --> 00:55:52,320
produziert, aber ist
amerikanisch.

1055
00:55:53,600 --> 00:55:57,280
Meine e Mail und es ist noch
alles, also es muss noch sehr

1056
00:55:57,280 --> 00:56:00,240
viel passieren.
Ki kann sicher mal ein erster

1057
00:56:00,240 --> 00:56:03,320
Schritt sein, aber wenn wir
wirklich Souveränität wollen in

1058
00:56:03,320 --> 00:56:05,600
der Zukunft, müssen wir uns den
Rest auch überlegen.

1059
00:56:07,040 --> 00:56:10,240
Ja gut, dann schauen wir mal,
wie sich das entwickelt.

1060
00:56:10,240 --> 00:56:12,960
Vielen dank Matthias, dass du
hergekommen bist und weiterhin

1061
00:56:12,960 --> 00:56:14,640
viel Erfolg.
Danke dir, Christoph.